达令家——专注女性品质生活体验，打造社交圈时尚达人新零售平台。全球女性时尚消费平台达令家，拥有成熟的全球时尚商品及美妆供应链体系，全新便捷的社交分享体验，数万家线下时尚女性实体店，打通“线上社群、线下社群”的资源流，与国内6亿女性共同打造专注中国女性消费聚合平台的领导品牌。
在这里，你可以体验世界好货，享受多重福利福利，供自己消费。在这里，你可以利用碎片化时间，方便开店，零库存风险。一站式服务，让你轻松成为社交圈的时尚分享者，获得利益。专注女性购物的跨境电商平台达令家(Darling Home)近日上线，将线下女性实体店与线上供应链平台优势进行整合，形成独特的多维度融合发展模式。亿邦动力研究院对案例企业分析如下：
达令供应链电子商务平台的基本特征
达令组织了由跨境电商进口和国内优质商品组成的自营商品库，通过自主研发的线上供应链平台系统提供商品、网店系统、配送和售后服务。
中小型服务店可以申请加入达令家成为会员，销售达令家提供的商品。店主可以在自己店铺的会员群里分享链接，唤醒实体店的会员，刺激消费。也可以在自己的社交网络中分享传播，形成基于达令线上线下融合的创新商业模式。达令还计划开设线下门店，为店主和用户提供线下体验、交易和社交场景。
1.商品方面强调内外贸一体化。
“达令家”组织的自营商品库主要由来自海外的300多个品牌组成，如资生堂、Bioderma、LEADERS、Lipo、Doritos、尹蓓等，以及众多国内外一流设计师品牌，让消费者有更广泛的选择。形成了由跨境电商进口、一般贸易进口和国内精选商品组成的新供应链。
2.渠道方与女性实体店深度互动。
“达令家”的目标会员主要是深耕女性消费领域的中小型实体店，包括餐饮、零售、生活服务等。这些拥有大量年轻女性用户的实体店符合“达令家”的定位，两者会有深度互动。
比如“达令家”可以帮助餐厅扩大进口食品的销售，补充商品种类；零售店的配饰店与达令家主打的创意生活配饰品类一致。通过用户之间的传播效应，母婴店更容易推荐达令家提供的时尚女装商品。生活服务店与消费者有更多的沟通时间，更容易向用户推荐“达令家”的产品，从而形成“服务零售”的新商业业态。
3.流量方强调女性社交场景。
美甲、美发等中小型服务店，会员往往有几百人，但这些会员除了在店里花钱，还“睡”在店主的会员群和朋友圈里，很难利用。“达令家”鼓励店主将商品信息分享到社交网络中，利用会员的信任度、社交度、粘性等特点建立女性社交场景。店主通过分享推荐唤醒实体店的会员，刺激线上消费，变被动的“招待到店消费”为“主动激活消费”。
运营中的两项关键创新
1.解决线上线下融合的迫切培训问题。
“达令家”可以在平台体系、供应链、会员服务等方面为店主赋能，但大多数店主缺乏线上运营经验，不了解销售流程、推广经验以及App、小程序的使用。
平台会委托一批专业的培训经理对新店主进行培训，包括App和小程序的操作、开店流程、朋友圈销售技巧等新店主的常见问题。培训经理还会为店主提供产品售前售后的问答，为平台指定的营销活动方案提供培训和活动支持。培训经理的任命采用公开招聘制度，并定期进行考核。达令家会根据培训情况向培训经理支付培训费，并按照相关法律法规纳税，建立专业的培训服务体系。
2.建立电商供应链生态的运营规则。
互联网平台正在构建多个形态各异的产业生态系统，生态规模越来越大，平衡生态关系、促进生态健康发展的难度越来越大。《达令》从商品端、售后端、门店端三个方面探索供应链的生态运作规律。
首先，高级管理层控制供应链，以确保产品合规。
“达令家”采用半开放式供应链体系，商品来自国内外多家供应商，但大部分商品都是自采自营，即“达令家”亲自完成产品选择、采购、物流、仓储、发货等流程，保证商品质量。母公司达令在北京、杭州、郑州设有保税仓，建立了成熟的库存监控体系，避免了完全开放的供应链模式下容易出现的商品质量、库存管理、物流时效等方面的失控问题。
二是统一售后服务，保证消费者权益。
在售后服务方面，中小实体店往往只提供简单的退换货服务，没有相关标准进行规范。“达令家”为所有会员店铺提供统一的售后服务体系，平台负责处理用户购买商品后产生的退货要求。“达令家”还建立了覆盖所有会员店铺的客服系统，解答用户对商品的疑问和关注。
三是明确门店监管，确保规范经营。
店主开设的线上虚拟店铺会受到达令家的严格监控，购买和发货都在平台系统上完成，由达令家发货，保证购买过程中商品的安全可靠。
跨境O2O与品牌电商发展的借鉴
1.跨境O2O实现路径的新探索
跨境电商兴起以来，跨境线上到线下一直是重点探索方向之一。商圈出现了各种各样的O2O体验店，打出了线下体验扫码下单的模式；一些传统零售企业在门店开辟跨境进口体验区，展示各类进口商品，等待用户前来消费。但单靠跨境商品对门店用户的吸引力有限，很难引导用户扫码下单。
“达令家”的模式不是坐等用户到店消费，而是以女性为中心，通过店主推荐相关跨境进口商品，精准送达用户手中。店主通过激活店铺会员，挖掘会员需求，找到符合需求的商品，形成绝对精准的流量分发。从“用商品吸引用户”到“把商品放进用户群”，探索新的跨界O2O发展路径。
2.区域品牌利用电商升级的新实践。
各个地区都有各具特色的品牌产品，但迫切需要利用电子商务来升级发展。一是大多受限于销售渠道的发展和铺货成本，导致特色产品难以走出区域；二是市场竞争和区域外用户洞察不足，难以提升特色产品的品质和设计。
通过“达令家”平台，本土品牌可以在不自建电商销售网络的情况下，深入全国数万家中小型线下门店，进入商业的毛细血管，利用“达令家”提供的销售数据和用户画像
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