Shopee退货退款内容更新通知

为了给买卖双方提供更好的服务，Shopee平台优化了退货和退款的流程。新的退货和退款流程可以为卖家节省时间和成本，并为买家带来顺畅的购物体验。

1.退货和退款流程的更新

目前，新的退款程序适用于马来西亚、泰国、越南、波兰、西班牙、法国和台湾省的所有虾皮卖家。新加坡、菲律宾和印度尼西亚的商城卖家。

*墨西哥站点、智利站点和哥伦比亚站点的卖家退货退款流程更新时间将另行通知。

在新的退货退款流程中，卖家无需自行处理退货退款请求，Shopee平台将对所有退货退款请求进行评估。

注意：

(1)为了让退款结果更加公平，有时候卖家需要在Shopee做出判断之前提供一些额外的证据或者相关信息。Shopee将通过卖家中心联系卖家。

(2)如果买方申请退款的商品类别不能退货(如一次性商品)或包装低于国际退货标准，但买方要求成立。Shopee只会为买家提供退款服务。

2.退还相关费用

买方退货运费实行现场变更。

确认退款单退货成功，卖家需要支付买家返回Shopee当地仓库的运费。

*目前适用于菲律宾站点商城、马来西亚站点、越南站点、泰国站点的卖家以及台湾省虾皮的所有卖家。

*其他卖家退款费用更新时间另行通知。

卖家可以在卖家中心【我的收入】【收入明细】查看收费情况。

3.常见问题

1)如果只是想给买家提供退款服务，没有买家退货，怎么办？

Shopee批准买家退货请求后，卖家仍可在买家发货前为买家提供仅退款服务。如果买家接受卖家提供的退款金额，他们就不需要退货了。

2)如何避免买家滥用，给我带来损失？

Shopee平台建立了买家评价体系，保护卖家免受买家滥用造成的损失。该系统用于检测行为异常的买家，这些滥用退货政策的买家将被严格限制。

同时，Shopee平台将为买家提供清晰明确的退货指南。如果买家故意退回损坏或错误的商品，Shopee平台可能会扣除买家的退款金额返还给卖家。