shopee聊聊回复率怎么计算？规则是什么？

虾皮跨境电商平台，需要店铺的一些数据指标。这些要求也是为了让卖家朋友能够提供更好的产品和服务，比如谈回复率。所以今天我就重点说说shopee是怎么讲如何计算回复率的！

聊天回复率是指卖家回复买家聊天的频率，包括回答问题、接受或拒绝出价。如果想提高聊天回复率，建议回复所有聊天消息(包括出价、地图等。)12小时内。

浅谈回复率的计算方法：

过去90天收到的聊天和竞价信息总量(通过系统自动回复的信息不计算在内)

加权计算过去90天，其中最新的25%的聊天信息(例如，卖家在过去90天有100条聊天和出价信息，最新的25条将包含在加权计算中)

在过去90天内，必须至少有两条聊天消息，才能计算聊天回复率。

注意：系统预设的聊天回复率是57%，超过2笔才会计算聊天回复率！

以过去90天收到的聊天和出价信息总量(不包括系统自动回复的信息)作为计算数据，将这90天内最新的25%聊天信息(例如卖家在过去90天内有100条信息，其中最新的25条作为计算数据)乘以指定的系数(即加权运算)得到聊天回复率。

但是有一个前提，过去90天内必须至少有2条聊天消息才算聊天回复率，默认聊天回复率为57%，超过2条消息才算聊天回复率！

即以12小时为分界线，12小时内回复所有聊天消息视为及时回复，12小时后回复视为延迟回复。越是延迟回复，聊天的回复率越低。如果卖家在12小时内回复了买家的信息，那么在此期间卖家和买家的后续聊天不会影响回复率，所以没有必要为了维持回复率而坚持成为对话中的最后一个回答者。

如果商家有多个店铺，需要打开多个店铺的客服查看客服回复，这样容易漏看客户的回复，聊天的回复率也会降低，所以虾皮商家可以在开店专家-多店客服中配置多个店铺来解决这个问题，可以很好的解决多个店铺的客服问题。

聊天的回复率会每天更新。如果卖家开启了休假模式，收到的聊天信息将不会被计算在内。从今年2.18开始，过去30天内订单超过10单，回复率小于等于20%的，计1分。

那么如何使用shopee客服聊天工具呢？下面是加载它的操作流程。

1.下载安装软件，成功注册账号，按照提示填写注册信息。

2.将店铺账号和密码组织成账号-密码格式的TXT文本。一定要记住格式，格式不对，很容易导入不成功！

3.打开软件，输入新注册的账号和密码，点击登录。

4.成功登录后，进入软件主界面，点击左侧添加店铺，弹出授权页面，点击批量导入，将排序后的店铺的txt文本导入软件。

5.批量导入成功后，你会发现授权是未授权的。这时我们需要选择导入的数据，点击重新授权。

6.弹出授权页面，选择虾皮站点，输入店铺账号和密码，点击登录。

7.弹出新页面，点击是，返回软件-客户页面主界面，接收与买家的聊天。

其他电商平台有客服回复率的说法，shopee虾皮也有。先说客服回复率。回复率太低会扣分，所以商家在管理上不能直接忽略虾皮的回复率。