虾皮巴西/墨西哥/智利站点卖家退货退款处理提醒公告

近日，虾皮平台发现部分卖家没有积极及时回应买家的退货退款申请，导致错过了提出争议的时限，可能造成一定的权益损失。

Shopee平台提醒您：对于巴西/墨西哥/智利站点买家的退货退款申请，您需要主动响应并在规定时限（3天内）内完成响应；逾期未办理的，系统将自动退款给买家。

出现以下情况的买家可以申请退货或退款：

包裹递送失败（包裹未递送）

收到的物品较少（包裹中缺少物品）

卖家发送错误的产品（收到错误的产品）

收到有物理损坏的产品

收到有问题的产品

假冒侵权商品（收到假冒商品）

不喜欢或效果不好（Change of mind）

如何处理退货和退款订单？

买家的退货单申请通常分为两种情况：“商品已发出，但买家未收到”和“其他原因退货退款”。

1.货物已发出，但买家未收到

1）对于已经发货且在正常物流时效范围内的订单，您可以在收到货后安抚并通知买家取消退款申请。如果买家在沟通时限内仍未取消申请，您可以在规定时限内【提出争议】，否则系统将自动退款。

2）如送货时间超过规定天数，物流信息仍未更新，可联系虾皮客服处理。

2.其他原因退货退款

1）如果退款金额低于$20，买家只能发起退款申请，您可以接受提议（同意退款）、反驳、或向Shopee提出争议。

【接受建议】：同意买家发起的退款申请

【反驳】：即您不同意买家的申请，提出您的建议。您可以提出部分退款

【争议】：向Shopee提交争议，进入争议解决流程

2）如果退款金额大于或等于20美元，买家可以发起只退款申请或退货退款申请。您可以接受、反驳或向Shopee 提出争议。

【接受建议】：同意买家发起的只退款申请或退货退款申请。如需退货，订单将进入退货流程。详情请参考本文“五、退货流程”

【反驳】：即您不同意买家的申请，提出您的建议。您可以提出“退货退款”或“退款”（可提出全额或部分退款）

【争议】：向Shopee提交争议，进入争议解决流程

处理退货和退款的提示

1、妥善保管物流信息

虾皮推荐您使用虾皮物流服务（SLS），以免丢失物流信息。如果您使用第三方物流商，请妥善保管好送货单和物流单号。

2.确保凭据完好无损

如果您向Shopee提出争议，您需要在2天内提供证明，例如完整清晰的物流单。

如果您提供的证明不明确或不完整，Shopee将拒绝处理您的争议，系统将直接退款给买家。