Shopee菲律宾卖家可自行申请计分豁免公告

菲律宾虾皮平台宣布，自2023年4月3日起，所有卖家可自行通过卖家中心或虾皮App申请免积分，无需像以往一样填写表格或联系客服/经理。

需要注意的是，卖家只能在评分产生后14天内（包括节假日和周末）提出申诉，否则申诉将被驳回；卖方必须在7 天内提交补充文件，否则上诉将被驳回。

评分投诉仅在有充分证据证明违规行为并非卖家过错的情况下有效，例如：因物流车载重原因，骑手未到场或未能接单在预定的取件日期内；

因系统错误无法生成物流跟踪码或无法打印物流提单；由于COVID-19而无法及时完成订单，例如由于仓库消毒而无法完成订单；遇到不可预见的情况，例如紧急情况或事故。

要提出投诉，卖家可以前往卖家中心的“账户健康”页面，然后选择“罚分”下的“更多”。

在“评分操作”列下，单击您要申诉的处罚旁边的“查看违规”。然后在处罚页面选择“Appeal Here”。

之后，卖家可以对提交的申诉进行管理，并在“我的评分”页面快速查看所有申诉的状态。

或者，如果卖家的评分申诉状态为“需要重新提交”，请在“操作”列中选择“编辑申诉”。

查看申诉信息中的修改建议并进行调整。

如果申诉状态为“已完成”或“已拒绝”，请选择“操作”栏下的“查看申诉”以查看申诉结果。

如果申诉状态需要重新提交，卖家有7天的时间重新提交申诉，否则申诉将被驳回。请注意“操作”列下“编辑申诉”下显示的截止日期。

多次提交无效申诉的卖家可能会被取消评分申诉功能。如果重新计算的绩效指标仍未达到最低阈值，则可能不会删除卖家的分数。