“Shopee官方钱包”是Shopee联合第三方支付合作伙伴为中国跨境卖家推出的一站式官方跨境收款服务，为中国跨境卖家带来便捷、优惠、安全、合规的收款体验。
Shopee卖家可以直接在Shopee中国卖家中心后台进行开钱包、管理余额、提现等操作。
一、账户服务
1.申请激活
Q：如何注册和激活？
A：请登录中国卖家中心后台，点击【Finance Shopee Official Wallet】，根据指引开启。
Q：多个店铺，需要申请注册多个钱包账户吗？
A：商户只需注册一个钱包账户，即可在虾皮主账户下管理与同一商户关联的多个/所有店铺。后台支持店铺批量绑定。
Q：开通Shopee官方钱包是必须的吗？
A：不是强制开通，是提醒，但尽快开通Shopee官方钱包，享受2022年0提现率和更好的汇率（工作日9:30-14:00：开通国内人民币快取款/正常取款，您将享受汇率优于中国主流银行实时即期兑换买入价），同时您可以享受更多功能，包括一键取现，多店面管理等，在后续的产品迭代中，敬请期待更多元化的增值服务。
Q：注册钱包和绑定店铺有什么区别？
A：商户只需要注册一个钱包账户，钱包账户可以批量绑定到商户名下的全部或多个店铺进行收款；商户注册钱包时，需实名认证成功且商户与钱包绑定。成功激活钱包并收款；实名认证通过后，Shopee官方钱包将成为商家所有/多个店铺的新收款账户；收益仍会存入商户原收款账户。
Q：注册申请材料有哪些？
A：您需要根据指引填写相关信息，填写相关实名认证信息，包括但不限于营业执照/商业登记证、法定代表人/董事身份证等相关信息。
Q：为什么我在卖家中心后台看不到钱包激活栏？
A：目前钱包开放为邀请制，届时将全面开放，敬请期待。如有疑问，请联系您的客户经理或商家支持团队。
2. Shopee官方钱包实名认证
Q：实名认证审核时限是多久？
A：审核结果将在2个工作日内完成，并通过邮件通知。您也可以在虾皮官方钱包查看进度。
Q：我可以更改我的实名认证身份吗？
A：实名认证信息暂不支持更换，需要与您在虾皮注册的主账号信息保持一致。请告知，如果您在虾皮注册的主账户实名认证信息发生变化，请您在虾皮官方钱包页面重新确认注册信息。
Q：证书到期/法定代表人变更/注销是否会受影响？
A：证书过期不会影响入账，但无法撤回，请尽快更新证书。如证书即将注销，请您在注销前付清剩余资金，并及时办理绑定店铺。证书注销后，将不再继续提供服务。
3. 账户提现
您可以点击【提现】申请提现。
Q：添加银行卡后的验证周期是多久？
A：添加银行卡后，审核一般需要1个工作日。如有异常情况，可能会有一定的延迟。
Q：哪些银行支持提现或支付？
A：中国大陆卖家可提现至境内企业法人同名账户/法定代表人个人账户，支持所有主流银行、大部分农村信用社和村镇银行，部分银行需要提供联名银行号；香港卖家可提款或付款至香港或全球银行账户，支持各大银行。
Q：支持多少张银行卡？
A：中国大陆卖家支持绑定50张境内银行卡（限同名法人账户和法定代表人个人账户）；中国香港卖家支持绑定100个海外收款账户（包括同名企业账户和供应商账户）。
Q：目前支持哪些提币币种？
A：境内提现支持人民币；境外取款支持美元、新加坡元、港币、离岸人民币、英镑、欧元和日元。
Q：——快速提现和普通提现的提现方式有什么区别？
A：
收款账户为境内银行账户的人民币取现业务，主要区别在于到账时间不同：
快速提现：工作日、非工作日随时发起，预计2小时内到账；
普通取现：工作日9:30-14:00之间发起，预计当天到账；工作日或非工作日14:00-9:30发起，预计下一个工作日到账。
放手提醒：以上两种取现手续费方式相同。另外，境外银行账户取现业务具体到账时间以银行办理时间为准，不区分快速取现和普通取现。
Q：提现的时限是多少？
A：
1）收款账户为境内银行账户的人民币取款：
快速提现：工作日、非工作日随时发起，预计2小时内到账；
普通取现：工作日9:30-14:00之间发起，预计当天到账；工作日14:00至9:30非工作日或非工作日发起，预计下一个工作日到账；如遇节假日或货币节假日，到货时间顺延。具体到账时间以银行处理时间为准。
2）外币取现：具体到账时间以银行办理时间为准。
Q：提款的汇率是多少？
A：
1）收款账户为境内银行账户的人民币取款
工作日9:30-14:00：发起快速提现/普通提现，享受优于中国主流银行实时即期买汇价的汇率；
14:00后非工作日及工作日：发起快捷提现/普通提现，使用的汇率为合作银行提供的汇率，所见即所得，无汇兑损失。
2) 外面
币提现：发起提现，您在提现页面看到的预计到账金额即为实际到账金额。
Q：提现手续费费率是多少?
A：Shopee官方钱包为卖家提供具有市场竞争力的费率和汇率价格。请持续关注我们的优惠推广活动，享受更低提现费率!具体提现费率和汇率价格请在Shopee官方钱包页面查看。
Q：如何查询提现手续费?
A：在提现页面，您可以看到每一笔的提现手续费率和对应的提现手续费用;在提现记录页面，您可以查看过往每一笔的交易费用记录。
Q：提现是否可以撤销?
A：为保证资金安全，已经发起的提现申请无法撤销。
二、安全合规
Q：Shopee的第三方合作机构如何保障客户信息安全?
Shopee官方钱包的合作方为腾讯旗下的持牌主体，均严格遵守适用法律法规和监管要求，具有严密的数据加密系统，客户资料会受到严格保护，不会用作其他商业用途。
Q：需要授权绑定店铺信息的依据是什么?
A：根据中国境内跨境贸易支付结算相关法律法规，经常项下货物贸易跨境收支须具备真实、合法的交易背景，因此须提供店铺信息及订单交易明细等资料用于申报跨境贸易交易。
Q：提现会占用个人外汇额度吗?
A：不会占用个人年度结售汇便利化额度。
Q：Shopee的第三方合作机构是如何为客户完成国际收支申报的?
A：根据中国境内国际收支申报相关法规规定，境内跨境贸易主体发生跨境资金涉外收付应履行国际收支统计申报义务。
支付机构将交易明细提供给境内合作银行，由其根据境内监管要求进行申报。申报内容包括境内主体名称、收付款金额、币种、收付款日期、交易对手名称国别、交易编码和交易附言等。
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