Shopee退货退款内容更新通知

为了给买卖双方提供更好的服务，Shopee平台优化了退货退款流程。新的退货和退款流程可以节省卖家处理退货和退款的时间和成本，同时为买家带来顺畅的购物体验。

1.退货退款流程更新

目前，新退货退款流程适用于马来西亚站、泰国站、越南站、波兰站、西班牙站、法国站、台湾Shopee的所有卖家。新加坡站点、菲律宾站点、印度尼西亚站点的商城卖家。

*墨西哥站、智利站、哥伦比亚站卖家退换货流程更新时间另行通知。

在新的退货和退款流程中，卖家无需自行处理退货和退款请求，Shopee平台将评估所有退货和退款请求。

笔记：

(1) 为了使退货和退款的结果更加公平，有时卖家需要在虾皮做出判断之前提供一些额外的证据或相关信息。 Shopee会通过卖家中心联系卖家。

(2) 买家申请退货的商品类别无法退回（例如：一次性商品）或包裹低于国际退货标准，但买家要求成立的。 Shopee只会为买家提供退款服务。

2. 与退货和退款相关的费用

买家退货运输实施网站变更

对于成功退货退款的订单，卖家需要支付买家将商品退回Shopee当地仓库的运费。

*目前适用于菲律宾站商城、马来西亚站、越南站、泰国站、台湾Shopee所有卖家。

*其他卖家退货退款费用更新时间另行通知。

卖家可在卖家中心【我的收入】【收入明细】查看收款情况。

3.常见问题

1）我只想为买家提供退款服务，买家不退货怎么办？

在Shopee批准买家的退货请求后，卖家仍然可以在买家发货前为买家提供退款服务。如果买家接受卖家提供的退款金额，他们将不必退货。

2）如何避免买家滥用，造成我的损失？

Shopee平台建立了买家评价体系，保护卖家免受买家滥用造成的损失。该系统用于检测有异常行为的买家，这些滥用退货政策的买家将受到严格限制。

同时，Shopee平台会为买家提供清晰明了的退货指引。若买家故意退回损坏或发错的商品，虾皮平台可能会扣除买家的退款金额并退回给卖家。