Shopee越南站点受疫情影响订单处理办法

近期，受“新冠”疫情影响，越南部分地区暂时关闭。虾皮平台已关闭封锁区域的下单功能。对于受影响地区已经产生的订单，您可以参考以下方法进行操作。

1. 卖家尚未发出的订单

Shopee平台将统一取消这些订单，并统一免除因取消订单造成的未完成订单率惩罚。

2. 卖家已发出订单，但尚未从虾皮转运仓库发出

未从虾皮转运仓库发出的订单将被仓库拦截，拦截的包裹将退还给您。 Shopee平台将统一取消这些订单，并统一免除因取消订单造成的未完成订单率惩罚。

3. 已从Shopee转运仓库发货的订单

对于已从虾皮转运仓库发出的订单，虾皮正在全力协调处理计划。我们将在未来通知您任何进展。

目前被封锁的地区见附件。如越南有地方调整措施，将更新此清单。

卖家回复买家问题的发言模板（仅供参考）：

1.部分地区买家无法下单

英语口语能力：感谢您对我们商店的关注！供您参考，由于越南政府在某些地区制定的封锁政策，包裹无法派送，暂时无法下单。非常感谢您的理解。

中文翻译：非常感谢您对本店的关注！目前，由于越南政府对部分地区的防疫措施进行升级，导致这些地区的包裹无法正常派送，因此相应地区暂时无法投递。非常感谢您的理解！

2.买家咨询单被取消。

英文单词：尊敬的买家，由于COVID-19 导致越南的物流状况。 Shopee 已取消部分订单的配送。很抱歉您的订单在取消列表中。感谢您的理解！

中文翻译：尊敬的买家，受越南疫情影响，Shopee平台取消了部分订单。非常抱歉，您的订单在取消列表中。感谢您的理解！

Shopee商家应注意订单是否在受影响地区，及时处理，以免投诉。