shopee退款要多久到账?如何申请退款?


很多人在做Shhopee跨境电商,很多人在买东西,那么申请退款的时候,一般要多久才能到账呢?我们如何正确申请退款?估计还有很多人不知道,下面就来详细说说吧!

在shopee保障保护期内(买家点击确认收货前),以下情况买家可以在shopee平台提交退款申请:

买家没有收到货物;

买家收到错误的产品(错误的尺寸、颜色、类别);

买家收到损坏或有缺陷的产品

当买家发起相关申请时,相关订单会显示在【首页】-【我的销售】-【退货/退款】下,商家也会收到shopee的邮件提醒卖家有买家发起退款或退回申请。

点击【回复】进入【我的销售】-【退货/退款详情】查看【买家原因】。卖家需要通过聊天功能与买家沟通,并在规定时间内进行【回复】操作,以免自动退款给买家或进入申诉后需要长时间处理。

退款条件

买家在此同意仅在以下情况下,可依据“虾皮履约保证”或本退货政策申请退款:

(1) 买家未收到货物;

(2) 商品在运输途中有缺陷和/或损坏;

(3) 卖家向买家发送不符合约定规格(如尺寸、颜色等错误)的商品;

(4) 买家收到的商品与卖家发布的商品描述实质上不符;或者

(5) 根据与卖家私下达成的协议,此时卖家必须向Shopee发送其确认协议。

买家的退款申请必须通过虾皮平台提交。

Shopee 将逐案审查买家的每项申请,并根据上述条件和本服务条款,Shopee 有全权决定是否批准买家的申请。

当买家对卖家提起诉讼时,买家可以向虾皮提供相关政府的正式通知,要求虾皮继续持有争议交易的购买资金,直至正式裁决下达。 Shopee可根据其单方面的考虑,决定是否有必要继续持有购买资金。

shopee商家如何降低退款退货率?

1.运送正确的产品

确认店铺已发货产品,确保每笔订单都能发货;

2. 发货前确认产品是否损坏或有缺陷

确认所有产品均妥善包装:易碎品必须标明,并附加保护措施,如:防撞气囊;面板必须清楚地贴在产品的最外层

3.填写正确的产品描述

填写正确详细的商品详情,确保买家不会对商品产生任何误解。产品详细信息必须包括:尺寸、颜色、材质、保质期等准确详细的信息;可以从不同的角度放置产品照片,以帮助买家更清楚地查看产品

4.分析退货原因

卖家可以经常查看退回的产品,找出退货原因并做出调整;如果货源质量有问题,可以考虑下架;提前防止退款和退货可以减少买家损失的机会并提高商店满意度。

希望大家理解,对于很多退货退款申请,可以先和用户沟通一下情况。用户申请退货退款时,卖家需在规定时间内回复。非常重要的一点是,卖家在收到退回的产品之前一定不要按退款键!

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