虾皮退货率高怎么办？退货请求怎么处理？

对于很多Shopee跨境电商卖家来说，肯定希望把店铺的各个环节都做好，包括售后服务。即便如此，仍有部分Shopee店铺退货率偏高。在这种情况下应该怎么办？羊毛布？

1、优化listing，明确说明产品的适用范围和使用寿命，做QA引导客户下单前提问和沟通，尽量让买家在下单前了解产品特性。确保照片、描述与实际产品相符；

2、提高产品质量，只有产品质量足够好，才能减少退货和差评的发生；

3、计算利润，结合收益计算该产品的利润能否承受如此高的回报。卖得越多，亏得越多。考虑是否及时止损；

4.如果继续销售，您也可以将退回的商品重新贴上标签，带回去销售。

当然，一般退货率高，亚马逊不会立即封禁该账号，而是会给出关闭listing的警告，过去几次卖家可以直接手动重新listing。如果被警告超过3次，必须提交POA，否则Listing会死掉。当然，如果再被警告，店家可能会关门！

如何处理退货请求？

买家在点击“确认收货”之前，可以向店铺提交退货退款申请。一般会提出这些情况：

A。买家没有收到货物；

b.买家收到错误的产品（例如：错误的颜色、尺寸、类别）；

C。商品损坏或有缺陷。

当买家发起申请时，订单会进入[Return/Refund]（退货/退款）页面，卖家也会收到邮件提醒。卖家可点击退货退款申请下方的【回复】按钮，进入订单详情页面查看申请原因。

卖家可以点击【Refund】给买家退款，或者选择【Submit Dispute to shopee】提出争议，Shopee会介入处理。卖家需要注意，卖家必须在规定时间内完成买家的回复操作，否则系统会自动同意买家的退款申请。