影响亚马逊odr的因素有哪些？具体介绍

亚马逊odr指标的全称叫做订单缺陷。

率中文叫订单不良率。这个指标反映了卖家能否给买家提供良好的购物体验。影响亚马逊odr的因素有哪些？

1、回报率高

商品退货率高说明你的商品不能给顾客更好的消费和购物体验，所以平台会判断你的商品不好，这也会影响ODR指数值。

2.对商品的负面评价

亚马逊的客户留存率很低。如果客户这时候还给个差评，肯定影响很大。因为欧美客户非常重视商品的体验，防止负面评价，所以要提高自己的产品质量。

3.由于商家的原因，订单被取消了。

如果因为商品库存不足，无法发货而取消订单，将计入店铺的ODR指数值；除了客户自己申请注销，不容易造成影响。

4、门店客服响应时间

亚马逊商店客服和顾客主要通过邮件沟通。虽然平台没有邮件回复的时间限制，但是如果长时间不回复客户邮件，可能会被投诉举报，影响ODR指数值。

超标了怎么办？

1、从细节入手，防止拒付。

拒付通常是因为货不对版，没有收到货。商品错版的发生，通常与商家发货前的审核密切相关。所以在送货的情况下，商家要严格按照客人的要求送货。如果客户的订单过于模糊，商家应该在发货前与客户沟通，不要进行索赔。

如果在旺季快递公司时效变慢，或者货物被海关扣留，或者

是客户自己的原因导致没有签到。商家应及时与顾客沟通，告知原因，避免顾客因长时间等待货物而拒付。

2.保证物流的及时性，降低A-Z投诉的保证率。

A-Z的保证条款是美国亚马逊保证货物在一个状态下准时送达。不难看出，为了降低A-Z投诉的保证率，必须保证货物按时到达。如果商家要在客户下单后3天内发货，不得超过30天，如果由于客观因素导致发货延迟，或者

如果物流中途出现意外情况，一定要及时与客户沟通，询问客户是否补发或取消订单。更多亚马逊FBA信息，请关注宝时快递中美专线FBA物流。

一般来说，影响亚马逊odr的因素有四个：退货率高、商品差评、因商家原因取消订单、店铺客服响应时间。