亚马逊卖家如何避免退货潮？

亚马逊假日退货政策不同于常规退货政策。

通常情况下，亚马逊实行“30天无条件退货”政策，参与FBA项目的卖家都被要求遵守这一政策。

但在圣诞节期间，平台将退货截止日期延长至1月31日，让消费者和礼品接受者有更长的缓冲时间。该退货政策适用于亚马逊FBA卖家，非FBA卖家可以自行设定退货政策。

平台鼓励消费者在购物前查看自发货卖家的退货政策，也鼓励所有卖家制定方便顾客的退货政策。

大多数退货必须是未开封的，或者至少是未使用过的和未损坏的，尤其是食品和礼物。亚马逊不接受二手退货，也不鼓励卖家接受。

所以，了解亚马逊的假日退货政策，对买卖双方都非常重要。

如何避免亚马逊假期退货？

没有企业会喜欢退货，但这是必然的。以下措施可以帮助卖家将退货率降至最低：

确保产品描述详细准确；

从不同角度拍摄产品照片，展现产品真实面貌；

使用最好的关键词，让客户轻松找到产品；

及时回复客户的询问；

收到订单后立即交付产品；

包装好产品，避免运输过程中损坏；

跟踪交货后的物流情况，确保货物到达目的地；

定一个有竞争力的价格，让客户找不到比同一产品的其他卖家更好的价格。

一些产品类别在节日期间更有可能收到退货吗？

节日期间，玩具和游戏以及服装是最容易退货的产品。孩子收到不喜欢或“不对”的玩具；如果不喜欢衣服的款式或者尺码不对，就会导致退货。

如果你在节日期间销售这两种产品，要做好它们的退货率高于其他产品的准备。卖家可以通过提供更多其他品类的产品来抵消这两类产品的退货增加。

如果只卖一种产品，退货率高，就必须保持大量的产品库存。一旦竞争对手提高或降低价格，他们可以立即重新定价，同时保证销量，保证产品换来客户，而不是直接退货。充足的库存和有竞争力的价格可以帮助卖家建立客户忠诚度。

另外，需要注意的是，有些商品是不能退给亚马逊的，或者只能退给第三方卖家。下图(来自亚马逊)详细解释了这一点：

如何让客户的退货体验更好？

当你在节日期间收到退货时，试着让顾客感到高兴。这有助于卖家获得正面评价，也能给回头客和潜在客户带来更多信心。

只要退货商品完好，尽可能友好无条件退款。你甚至可以更进一步，让客户不退货直接退款。一些卖家已经采取这些措施来建立顾客忠诚度。

卖家也可以向退货客户提供以下服务：

其他产品的优惠券

推荐降价的同类产品。

综合

相同价格的替换产品

为顾客提供愉快的退货体验有助于获得正面评价，从而提高店铺的曝光率，让卖家获得更多的销售额。

请记住，每次退货都伴随着潜在的新订单和新的满意和忠诚的客户。

关于亚马逊退货不满意率，卖家需要注意什么？

2015年11月，亚马逊推出“退货不满意率”指标，监测卖家处理退货的方式给顾客带来的感受。

卖家的以下行为会大大增加退货不满意率：

收到顾客退货要求后48小时内没有回复顾客。

让回头客留下负面反馈

如果产品符合退货和退款标准，但卖家拒绝客户的退货请求

虽然这些指标不会对卖家的账户产生负面影响(亚马逊承认未来这种情况可能会改变)，但会让卖家知道自己的退货服务质量。

如果卖家在这方面做得不好，顾客可能永远不会回来，会留下负面评价来警示其他消费者。