我们嘴边的新零售，已经被亚马逊甩了几条街

5月11日，记者受邀参观美国西雅图亚马逊总部，看了一眼亚马逊书店。

亚马逊图书(亚马逊图书)

不得不说，亚马逊书店真的是“新零售”的意思。

我们所熟悉的书店，无论是种类繁多的新华书店，还是有咖啡角的文学书店，通常都是排列整齐的书架、分类摆放的书籍和类似便利店的收银台。

但是，亚马逊书店给我最直观的印象是，它把整个亚马逊线上图书频道搬到了线下。

一进书店，首先看到的是名为“高评价”的选书柜台。与传统书店不同，这里的评选标准不是畅销与否，而是亚马逊网站上的图书评分。

这个书架上的书首先要满足用户评分4.8分以上的基本条件，然后书店店员通过整合预售数据、销量排名、第三方网站评分、大数据来挑选合适的书。

就像网店图书频道首页一样。

在亚马逊书店，书籍以不同的方式展示。

在传统书店，因为书太多，基本上所有的书都是书脊朝外的包装在书架上。所以客户只能看到书名、作者、出版社，看不到封面上的图案和文字。眼睛一扫能获得的信息就少了，用户很容易和自己可能喜欢的书擦肩而过。

一眼就能看到所有书籍的封面

亚马逊书店不一样。所有的书都叠放在书架上，封面朝外。好看或者设计独特的封面会大大增加客户浏览书籍的机会，也会在一定程度上提高转化率。

这种排列方式也使得书籍下方的标签可以容纳很多内容，如书籍介绍、书名作者、网站评分、评论数、条形码等，让顾客更直观地了解书籍的相关信息。

用一句话描述一本书。

这个条形码类似于跨境O2O体验店的二维码。通过亚马逊App扫描后，可以直接进入这本书的产品详情页。

App扫码，直接跳转到购买页面。

值得一提的是，中国的亚马逊App也可以直接扫描条形码。如果这本书在亚马逊中国或者亚马逊海外有，直接跳转。

同时，部分书架配有Kindle，可以预览相应书籍的Kindle版本。

小小的kindle，只能摸，不能带走。

书店的墙上也有一些扫码器，可以读取书籍背面的条形码。读完后，扫码器的屏幕上会显示图书的标准价格和Prime会员享受的价格。

Prime会员价和原价之间的差异有时很感人。

看到这个优惠的程度，一时冲动买了Prime会员的不在少数。

不得不说是非常机智的会员推广手段。

据记者了解，美国亚马逊的Prime会员比中国的Prime会员拥有更多的权益，图书价格打折就是其中之一。此外，还有视频、音乐、有声书、阅读、照片存储等服务。

目前中国Prime会员的权益仅限于电商。

要说和网上书店最相似的，就要说推荐相似的书了。

众所周知，亚马逊的图书详情页会根据图书的类型推荐与之相关的书籍。

亚马逊书店抄袭了这个。

书店里有几个书架，上面写着“如果你喜欢，你就会爱上……”。书店根据标牌左边的书籍类型或主题，推荐标牌右边的三本书给读者。

是否在一定程度上解决了在书店找不到同题材或同类型书籍的烦恼？

终于到了结算和付款的时候了。

除了美国商店支持的现金和信用卡支付，亚马逊书店还支持“App支付”这种有趣的方式。

亚马逊书店推App扫码支付

在向收银员出示购买的书籍后，用亚马逊App扫描一个二维码，就可以使用App上的支付方式进行支付。这样支付方式就不局限于信用卡，亚马逊储值卡和账户余额都可以在亚马逊书店支付。

但书店店员表示，包括中国在内的部分国家的亚马逊App无法支持亚马逊的App支付。能否使用国内亚马逊App独有的微信和支付宝，暂时未知。

综上所述，我们可以看到亚马逊书店在线下体验和线上线下融合上做了很大的创新，甚至与《新零售》中的一些元素不谋而合。

然而，亚马逊书店的规模和图书的陈列方式极大地限制了图书的数量。

对此，亚马逊书店也有回应。

据店员介绍，亚马逊书店会每周更新一次整个书店陈列的书籍，让顾客每周逛书店都能看到不一样的书，每周都有新的体验。

这就好比我们逛网上书店，每次刷新都会刷出不同的书，只不过亚马逊书店的刷新频率变成了每周一次。

是不是像网上书店的体验？

亚马逊书店的体验不仅限于书籍。亚马逊的平板电脑Kindle Fire、新型智能硬件Echo和电视机顶盒Fire TV都可以在亚马逊书店体验。

亚马逊kindle fire

最新黑科技——，搭载人工智能Alexa的智能硬件Echo。

亚马逊电视机顶盒fire TV

看完之后和Alexa聊天也是很好的体验。

亚马逊书店给人耳目一新、花里胡哨的感觉，但它不仅仅是一个面子工程。

在这里，电商和实体书店得到了最大程度的融合：线下直观的体验，线上的展示和推荐方式，多元化的支付体系，对Prime会员的安利。一切都很自然有序，几乎找不到无用的部分。

在图书的供应、大数据的运用、商品价格、用户管理和服务上，亚马逊书店也已经和网上书店实现了对接，两者之间的界限不再明显。

有人说亚马逊是一家由技术和创新驱动的公司。

是的，亚马逊书店就是一个活生生的例子。

有人说亚马逊书店的成本很高，不会给亚马逊带来任何直接收益。

是的，但它已经占据了用户的心智，让每个访问过它的人都眼前一亮。

我们提出了“新零售”的概念，但亚马逊用亚马逊书店和亚马逊Go实践了它。

我们从中学到了什么？