亚马逊、eBay：2月起欧盟电商需提供消费者在线争议解决机制

根据国外媒体最近的报道，在欧洲做生意的卖家现在需要提供ODR(在线争端解决机制)平台的链接。

ODR平台由欧盟委员会设立，旨在增强网上交易的信任度，促进欧盟单一电子商务市场战略的发展。据了解，去年有1/3的消费者在网购中遇到了问题，但其中1/4的消费者并没有选择投诉，因为他们觉得这个过程需要很长时间或者无法解决。ODR平台的建立可以帮助消费者和卖家节省时间和金钱，解决网上交易纠纷。

下个月页面一旦上线，谁来负责解决纠纷？

欧盟为消费者提供了一个提交问题的平台，由私人和非营利的ADR(替代争议解决程序)机构负责解决争议。欧盟成员国需要建立一份ADR机构清单。名单上的所有ADR机构必须符合具有法律约束力的资格要求。

谁来买单？

欧洲纳税人将为该软件买单。一旦消费者和商家提交争议，且消费者同意由哪个ADR机构负责处理该问题，ADR机构将收取适当的费用。在某些情况下，如果ADR机构认定消费者是受益的，商家需要支付所有费用或者退还购买者的所有费用。

这对易贝和亚马逊平台上的卖家有什么影响？

这个规定只针对欧盟的卖家和消费者。卖家应该在他们的网站或电子邮件中添加链接。在ODR平台成立之初，如果卖家不遵守这一规定，似乎没有惩罚。然而，处罚可以在国家、欧盟或平台的基础上实施。易贝和亚马逊等平台需要在电子邮件中添加链接，以遵守法规。

此举对其他国家的卖家有影响吗？

这条规定只针对欧盟卖家。然而，其他地区也在考虑实施同样的措施，以确保消费者权利。卖家应该率先考虑自己的解决方案，积极为消费者提供ODR服务。由于联合国国际贸易法委员会ODR工作组将于今年夏天完成相关草案，预计未来将出现更多与ODR有关的举措。