如何处理亚马逊上的退货

今天，账户终于收到了退货请求。借此难得的机会和大家分享一下亚马逊平台退货流程的详细介绍，退货界面的处理方法和各按钮的作用，希望能为大家在后期的账户操作中满足退货要求提供参考.

首先，退货请求的入口在后台这个位置，如下图：

点击退货请求界面后，我们可以看到页面左侧会出现授权必填、已完成、授权、卖家关闭、买家关闭。随着A-to-Z保证索赔处于这些状态，我们可以点击过滤处于所需状态的退货请求，如下图所示，一个新的退货正等待我们处理：

从上图中的两条信息(非常重要，直接决定了买家为什么要开这个退货请求)可以决定采取什么样的回应。上图右侧有四个选项：授权请求、关闭请求、发出退款、联系买家。

首先，我们从最后一个接触的买家说起。

通知买方讨论问题并努力解决问题。如果你提供预付退货，这些可以通过这个渠道发送给买家。

在亚马逊平台上，不，应该是任何交易平台。当我们遇到退货、纠纷等问题时，我们的第一反应一定是：联系买家联系客户。当一个客户发生纠纷，提交退货申请的时候，肯定有不满意的地方。我们可以通过上述退货原因和买家评论大概了解这些不满，但是深入问题，与客户协商解决问题才是我们的最终目的，所以沟通是我们解决问题的第一步。如果沟通好或者不成功，可以进行下一步。

发放退款

在你收到物品后，或在你允许买家保留物品的情况下，立即退款。此操作会将退款发放给买方。如果您已经决定退货，请记住只有在收到退货后才能退款。

退款，退款，确保你在收到客户退货后，或者在你根本不想要这个产品，直接让买家留着的前提下，可以马上退款。因为点击发货退款会把这个订单的钱退给买家，所以如果你决定让客户给你退货，请记住：只有收到退货才能给客户退款，否则可能是“钱货两空”。

关闭请求

如果您计划在不要求退货的情况下提供退款，或者如果您决定不接受退货(例如，如果请求不符合退货政策)，请关闭退货请求。选择关闭请求的原因，并向买方提供意见。一旦请求被关闭，亚马逊将向买家发送关闭原因的消息。

注：卖家或买家都可以关闭退货请求。

取消此退货申请。一般这种操作都是双方卖家都同意的解决方案。买卖双方都可以私下取消退货请求，但不要因为卖家可以取消就马上取消退货申请。取消是基于双方沟通后的共识，而不是单方面的任意取消。卖家取消退货请求时，需要填写取消原因。

授权请求

检查请求并授权买家退货。第一步仅授权将物品退回给您。

授权退货是指买家要求退货，卖家同意退货。