亚马逊店铺日常运营分析

在一个店铺的日常经营中，很多惊心动魄的事情是不会发生的。很多亚马逊商家或者客服人员会觉得日常工作很顺利，甚至很闲，但是你问一下表现，结果基本都是稳定，稳中有升，或者略有下降。

但是变化是唯一不变的。所以，对于一个亚马逊运营人员来说，首先要做的就是关注变化，认真做好每一天的工作细节，这样才能跟上变化的步伐。

可选产品：

在实际选择中，我们会安排做一些稍微高架的操作，比如遇到合适的工厂，升级有潜力的产品。很多中小卖家可能会认为这些动作对于中小卖家来说是不现实的，这其实是一种误解。目前很多工厂已经理解并接受了跨境电商的运营模式。只要熟悉与供应商的关系，无论是大卖家还是小卖家，都有可能修改、升级、定制专项资金。

比如，当我得知深圳某大卖家和我们是同一家供应商时，我就向供应商询问大概的采购量。面对供应商告知的数量，我觉得数量太少，不可信。后来经过核算和评估，觉得数字基本属实。当我告诉供应商卖家的尺寸时，供应商很惊讶。为什么这么大的卖家只买了这么少？原因很简单。虽然卖家很庞大，但它是建立在超过100，000个SKU之上的。虽然我们是小卖家，但是从单品的购买量来说，我们已经完全干掉他们了。

所以小卖家不需要害怕因为规模小而得不到供应商的关注。亚马逊“单品制胜，爆款为王”的模式，往往给中小卖家更多上升的机会，努力建立良好的供应商关系，努力打造销量大的单品。在此基础上，您的意见和要求会受到供应商的重视。

客户服务：

日常客服中，通常有几个方面需要处理：消息、A-to-Z/退货请求、负面反馈/点评。

至于信息的处理，我的建议是采用电子邮件模板的个性化和有针对性的回答相结合。邮件模板用于处理简单的日常问题，以提高工作效率。个性化和有针对性的电子邮件回复用于处理特定的事件和棘手的问题。但无论是模板邮件还是针对性回复，都要让读者感觉到你的回复是独特的，是用心的，客户能从你的邮件中感受到你的用心和诚意，才能接受和认可你的解释。

在纠纷(A-to-Z/退货请求)的处理上，我觉得作为卖家，没必要过多纠结于讲道理，简化处理流程，减少潜在损失就好。当客户开始争执时，已经处于不满之中。如果这个时候能处理得当，也能在一定程度上减少客户的不满。如果金额不高，最好直接退款，同时发邮件向客户道歉，缓解客户的不满情绪。虽然可能会有亏损甚至觉得委屈，但毕竟利润是赚来的，不是靠理智赚来的。在生意上，你可能赢得了真理，但同时你也经常失去顾客。当然，对于亚马逊卖家来说，虽然你可以赢得真相，但也可能是以你账号的优秀表现为代价的。

在处理负面反馈/评论时，很多卖家往往觉得很难，无所适从。处理差评其实很简单。首先，忘记卖家的身份，站在客户的立场上看待和理解差评的原因，然后为客户提供超出他们预期的解决方案。大多数差评都可以通过这种方式圆满解决。当然，就解决方案而言，如果你发的邮件没有得到回复，不妨尝试电话沟通。现在任何人都可以轻松申请一个美国当地的电话号码，用当地的号码在合适的时间联系留下差评的买家，用礼貌和道歉的方式进行沟通和解释。我相信解决差评不会很难。