亚马逊店铺被封系列之亚马逊绩效指标

据了解，绩效指标是为第三方卖家设定的行为准则，亚马逊用它来区分卖家的好坏。他们鼓励卖家做得更好，尤其是当亚马逊的硬性指标变得更高、更复杂的时候。

下图是亚马逊现有的一些业绩指标。红色对应比例上限。

订单缺陷率、订单取消率、延迟发货率是账号被封的主要原因。

退货率和客服不满意率现在不是衡量卖家账号的硬指标，但以后可能会。

店铺被封怎么处理？

在向亚马逊提交投诉之前，尽量解决亚马逊在标题通知邮件中提到的不符合问题。然后，你应该专注于找到一些长期的解决方案。

1.解决订单不良率问题(ODR)

订单缺陷率(ODR)是亚马逊关闭卖家店铺的主要参考标准。如果ODR超过1%，则认为过高。但如果关店，ODR可能超过1.19%。

卖家需要警惕。从头到尾的声明对ODR有很大的影响，即使它们被撤销了。同样，退单拒付的问题，即使对ODR没有影响，也要及时与相关银行协商解决。

如何在提出交涉前提高ODR地位；

尝试说服消费者或亚马逊删除负面反馈。

请要求供应商及时交付替换产品，以避免A-Z和负面反馈。

以下是一些可以在投诉邮件中提及的长期解决方案：

根据客户的投诉和意见，提供更好的包装，更严格的质量控制，提高交货速度，必要时更换供应商。

设专人检查产品状态、配送流程等。

多关注客户反馈(可以使用相关软件)

采用更安全的性能跟踪系统，在达到亚马逊极限之前提醒你。

2.处理订单取消率和延迟出货率的问题。

订单取消率和延迟发货率导致店铺关闭，说明卖家在产品库存和配送过程中存在问题。订单取消率是指卖家主动取消订单，而不是买家取消。发货延迟率是指发货延迟或发货后忘记通知买家并提供运单号。

在向亚马逊投诉之前，您可以采取以下措施：

如果不能按照正常标准完成，更新订单处理时间。

查看近期记录，了解快递公司是否及时发货。

投诉信中可提及以下长期解决方案：

增加总销售量以降低订单取消率和延迟交货率。

改变供应商或商业模式，如果你不能按照现有的模式运作。

如果订单在几天内无法处理，请确保将网站状态更改为假日模式。

雇佣更多的包装工、产品处理工和运输工。

使用反应更灵敏的库存处理软件

采取一些措施帮助主管更有效地跟踪这些指标。

如何保证账户指数在限定范围内？

也有一些方法可以帮助卖家把这些指标控制在亚马逊的限度内。

A.追求完美

如果经常重复销售一些固定产品，定期查看不完善订单报告，找出客户经常不满意的销售模式或产品，要求退款。

B.积极主动地处理问题

关注买家投诉、差评、退货要求等所有不良信息和商品信息页面，找出问题所在。给自己定一个比亚马逊的目标高的目标，目标没达到就内部警告。

C.满足消费者

提高退货率和客户服务不满意率；

明确注明退货政策。

如果客户在收到货物后48小时内接受退款，可以退款。

每当你拒绝退货请求时，确保它是完全合理的。

吸取过去的经验，在回复中尝试不同的处理方式。