亚马逊的2017:假货未平,诈骗又起

2017年初，《福布斯》网站的专栏作家韦德谢泼德(Wade Shepard)写了一篇文章，分享了他的不幸经历：他想在亚马逊买一些圣诞礼物，却被卖家挤兑走了。虽然得到了亚马逊的赔偿，但还是要空手度过一个令人失望的圣诞节。

谢泼德是一位关注亚洲新兴市场、技术发展和城市化的作家，写过《中国鬼城》。在这个专栏中，他写道，今年圣诞节，他不得不反复解释为什么不准备礼物：“我在亚马逊上遇到了一个骗子。”

他从三个不同的卖家那里买了三种不同的商品，但是没有一个能按时发货。他们拿了钱跑了。尽管亚马逊有A-to-Z的保证购物保证，并给他退款，但他仍然未能在圣诞节早上准备任何礼物。

谢博德不是唯一的受害者。到1月2日，三个骗子和卖家的评价里有529个差评。

这些卖家声称仓库在德克萨斯州，但包裹的跟踪码来自中国邮政，这打乱了许多人准备圣诞礼物的计划。许多人不得不在圣诞节那天向沮丧的孩子们解释圣诞老人不见了。

谢泼德表示，他之前从未在亚马逊上遇到过任何问题，下单和收货都是很自然的动作，因此无需担心假货或调换包装。但这件事让他怀疑亚马逊是否还是以前电商业的标杆。

“我也在想，这次经历只是我碰巧撞上的小概率事件？还是越来越多的亚马逊用户开始遭殃了？”谢泼德在文章中写道。他马上惊讶地发现，这种欺诈手段并不是一个极小概率事件。自2016年8月以来，许多论坛帖子都在讨论和曝光类似的方法：

卖家创建账户，然后寻找受欢迎的产品进行销售。得益于亚马逊第三方卖家平台的“便捷服务”，只需点几下鼠标就能完成这些操作。然后他们制定了比竞争对手更低的价格。买家上钩后，他们立即将货物的状态更改为交货。在亚马逊的系统中，这个操作意味着钱已经转到了卖家的账户上。然而实际上，他们根本没有发货，甚至连库存都没有。

现在，他们的招数就是和客户打个时间差。他们声称需要3-4周才能收到货，亚马逊自动确认发货的时间是2周。买家发现买的货没收到，开始在商家评论里给差评，已经很久了。即使亚马逊最终获得了封号，他们只要重新注册一个账号，就可以继续作弊。

亚马逊第三方平台的政策是基于社区监督，他们从不主动干涉。只有当社区成员投诉时，亚马逊才进行干预，尽管受害者当时已经遭受了损失。

亚马逊的公关回复也证实了这一政策。他说：“一旦我们收到报告，我们将立即采取行动。我们鼓励用户联系客服或提交A-to-Z购物保障申请，对不满意的购物体验进行投诉。”

监测全球23个市场的研究机构Marketplace Pulse的一篇文章指出，每天都有成千上万的新卖家加入亚马逊平台。在他们2016年8月的调查中，仅仅一个月，平台上就有超过6000条声称已经付了钱却没有收到货的差评。这说明亚马逊上的欺诈不是个例，而是毒瘤。伤害了买家对亚马逊的信任，伤害了亚马逊品牌。

监管的缺失和制度的漏洞，让亚马逊的第三方卖家市场在2017年成为骗子们垂涎的一块肥肉。时尚法律博客写道：“最有可能的是，大多数亚马逊第三方卖家无法确认身份。即使你知道他们是谁，你也不知道他们在哪里。”

这句话同样适用于卖假货的卖家或者无货可发的骗子。