亚马逊高退货率标签上线通知

亚马逊2023年Prime Day秒杀开始传出消息。作为一年一度的Prime Day，不少卖家都在紧张筹备中，但更“紧张”的是，亚马逊“高退货率”标签正式上线。

近日，美国亚马逊部分商品详情页出现“常退货”标签。由卖家销售并由亚马逊配送的产品。

亚马逊一直以其对客户非常友好的退货政策而闻名。购买后30 天内，消费者可以退回已购买但未使用的产品。不想邮寄退货的消费者甚至可以线下退货。

如此宽松的退货政策为亚马逊赢得了众多消费者的青睐，但对于平台来说，运营成本也一直在增加。

事实上，高退货量并非孤立现象，尤其是近两年美国电商市场高速增长期间，大量新买家成为“网购大军”的一员，但随后退货量激增。

因此，不少电商平台开始收紧免费退货政策，从而降低平台运营成本，亚马逊也是如此。

在实施高退货率标签之前，亚马逊开始向第三方卖家收取无法再次销售的退货产品的处理费；今年年初，亚马逊还提高了平台配送产品的订单配送费。

但是，这些方法都没有完全解决成本高的问题。在平台整体销量下滑和成本增加的双重压力下，亚马逊不得不采取新的举措。

很多卖家对这个标签的推出表示不满，因为被标注的商品不仅有“高退货率”的标签；

底部还有一行小字提醒消费者“请查看商品详情和顾客评价”。这样一来，消费者就会觉得官方标注的产品风险极大，极有可能会寻找其他产品来替代。

此前有卖家表示，一旦贴上这个标签，销量可能会暴跌约80%甚至更多，listing会陷入恶性循环，客户越来越少。

与“高退货率”标签同样具有杀伤力的，是不久前亚马逊在搜索结果页面展示的商品“上月销售额”。对于销量不高的卖家来说，这样的宣传无疑是雪上加霜。

亚马逊的举动将使平台上的马太效应越来越明显。退货率低、销量高的产品会被更多消费者选择，高退货率、销量低的产品生存空间会越来越小。

亚马逊发言人Betsy Harden 表示，此举是为了帮助消费者做出更明智的购买决定。

事实上，这些政策的执行完全符合亚马逊的利益。贝索斯曾设计过一个“增长飞轮模型”，其中驱动飞轮的最大“能量石”是“良好的客户体验”，也就是亚马逊一直强调的客户至上。

而更好的产品、更低的退货率、更优惠的价格，无疑是提升客户体验的最佳方式。

对于亚马逊来说，“高退货率”的标签可以有效降低平台的退货成本；

但对于第三方卖家来说，如果不想被贴上“高退货率”的标签，就必须思考退货严重的原因，并采取相关措施降低退货率，从而避免这种情况尽可能。