亚马逊账户申诉流程更新

亚马逊全球开店宣布，从2023年开始，在亚马逊账户状态页面、客服表现、政策合规性、配送表现全部完成申诉流程的更新。

更新后的版本更加方便高效。卖家只需勾选相应选项或回答小测验即可完成申诉。但对于某些违规行为，卖家仍需提交相关证明材料。

卖家中央绩效账户状态页面上的违规类型，例如涉嫌知识产权违规、产品状况买家投诉、食品和产品安全问题、上市政策违规、受限产品政策违规、买家产品评论政策违规、附属申诉流程帐户政策违规、公平行为违规等已更新。

据了解，亚马逊取消了提交开放式问题的“提交行动计划”，改为“阅读并勾选承认违规选项”或“阅读并勾选承认违规选项后，在空白框。详细解释”。

如果卖家承认违规，会有四种申诉方式，系统会根据卖家具体的违规原因自动分配不同的申诉方式。

阅读并勾选承认违规的选项（ASIN 级别申诉）；修改详情页（ASIN级别申诉）；阅读并勾选承认违规的选项，在空白框中详细解释（账户/ASIN级别申诉）；测验答案（账户/ASIN 级别上诉）。

如果卖家否认违规，账户/ASIN级别的否认违规申诉流程保持不变，与“承认违规”的申诉路径在同一页面，通常显示在“承认违规”条目下。卖家需要点击图中的“这里”，提交没有违规的证明或文件。

此外，卖家可以通过“立即联系我”功能主动联系账户健康支持团队，与账户健康支持专员讨论账户健康相关事宜。

3月1日起，团队服务时间调整为北京时间上午7:00至晚上19:00，周一至周日。目前，账户状态团队支持包括中文（普通话）在内的16种语言。

卖家登录卖家平台，点击“Seller Central Performance Account Status Contact Me Now”进入相应页面填写相关信息，然后点击“Contact Me Now”按钮联系亚马逊账户状态专员。