亚马逊客服话术大全

为了更好的帮助亚马逊客服做好店铺的各项服务工作，今天特地整理了亚马逊店铺客服用语。如果你有需求，也可以关注我了解。

1. 网站信件不能包含买卖双方的真实邮箱

不管是买家还是卖家，展信的邮箱后缀都是Amazon。也就是说，买卖双方看不到对方的真实邮箱，这是为了防止双方进行线下交易或协商。

此外，买家和卖家不能在内容中互相发送真实的电子邮件地址。一般情况下，买家发送给卖家的内容会被屏蔽，卖家在发送时可能会收到违规警告。

2.标记为否

如果买家发一些客气话，比如谢谢，是没有意义的，不能直接回复。只需单击标记为否。

在非常特殊的情况下，这个功能可以在超过24小时没有回复亚马逊客服的邮件的情况下使用，但是要限制使用频率。

因为亚马逊有很强的数据监控，所以不要太投机取巧。标记后，邮件还需要回复，找到邮箱再回复。

3、邮件内容不能包含地址、链接等信息。

这意味着有些客户不知道如何发送退货请求，然后要求您发送电子邮件中的地址，这是不合适的。只能邮寄告诉客户寄到哪里，然后卖家授权退货。

当然，客户可以将地址和电话号码发给我们。如果联系太困难，打电话是个不错的方法。

同时不能将店铺链接发送给买家，引导买家到链接地址完成交易。不能随便发链接。除了物流信息，其他链接最好不要发。

4. 亚马逊的邮件内容未能吸引买家

我相信每个人都知道诱惑是什么。不管我给你什么人情，你也应该回馈一些人情。

尤其是在处理差评的时候，千万不要一不小心就说出来了。

5.设置邮件回复模板

如果是笼统的回复，可以说是差不多了。设置一些模板回复。减少电子邮件处理时间。单击电子邮件以创建电子邮件响应模板。

相信和亚马逊打过交道的卖家都会注意到，每个字母下面都会有一条小横线：Mark as no。

亚马逊是基于人性的考虑，为了避免卖家重复谢谢你这样的话。也谢谢你。谢谢你，三。谢谢你，四。邮件沟通不足影响买家满意度，特设一键标记无回复功能。当客户发送邮件确认问题已解决，无需回复时，作为卖家，您可以一键标记。

偶尔如果你只有几封逾期邮件，可以使用此方法标记为不需要一键回复，避免逾期邮件回复时间问题，但flag会被标记。电子邮件仍然需要回复。标记好后，回到收件箱，找到对应的邮件，认真回复。

需要注意的是，我这里说的是“偶尔”。如果您以这种方式处理大量电子邮件，那就太过分了。毕竟亚马逊强大的数据检测能力会让你为自己的炒作付出太多代价。

有的卖家会问能不能通过邮件联系买家，让买家留下review或者把自己的新品卖给买家等等，这里也需要注意的是，所有的邮件都是在亚马逊邮件系统注册的。

加密后买卖双方看不到对方的真实邮箱。我们可以看到的是一系列带有后缀的乱码电子邮件地址。从邮箱发送邮件后，无法到达对方邮箱。因此，如果您想像在其他平台上一样通过电子邮件直接联系客户，请先不要考虑。

总之，在邮件回复方面，非常有必要在最短的时间内给出有针对性、有效的回复。客户及时收到回复，可以避免客户和我之间的误会。不必要的差评，亚马逊的系统会检测到你快速高效的反应，认可你的客服表现，给店铺更高的评价。

在邮箱中设置自动回复是不可靠的。当我收到电子邮件时，我会在几秒钟内回复。偶尔一个还好，一个个都是这个样子，说明亚马逊强大的数据检测能力被低估了。