案例：卖家往往对购买额高的顾客周到备至，对购买额小的则应付了之。但是，购买额大的顾客，往往很少登门。而常常前来购买些小商品的顾客，倒是你应该拉住的常客——他每次购买额不大，但因为光临的次数频繁，累积的购买额并不低。
要诀3：千万不可一直盯着顾客纠缠不放，喋喋不休地先容不停
案例：小李一直很害怕进离家仅十几步路的那家药店——它的门面十分气派，货架设计呈开放式，是属于典型的药品超市，并且售货员非常热情……
可是题目恰恰就出在“非常热情”上。每当顾客走进大厅，门边的专柜就不断传出招徕声，口中不停地寻问着“要买什么药?”、“身体有什么不好?”……即使你已经买了其中一种，他们仍会先容另一种。临出门时，冷不丁哪个售货员又会塞给你一张宣传单，说声：“回去慢慢看，看好了就来这儿买!”等你看清时，才发现那上面先容的不是减肥药就是壮阳药……
要诀4：不可等货卖完再去进，一定要有准备
缺货实际上是暗示顾客上别家去买，如确实缺货，可告知进货时间，并留下顾客的电话、地址，然后送货上门，这能令顾客感到你的诚意。
要诀5：不断美化商品陈列，特别要充分动用大幅橱窗吸引往来人们的眼光
案例：在统一条街上开着两家副食店，经营的品种不相上下，两个老板待人都和气，与社区的居民关系融洽，但生意状况却相差悬殊。
生意好的副食店隔三五天就调整一次商品，顾客再来都认为进了新货。再就是要利用好商店的窗子：他们把窗子改成一整块大玻璃，常更换海报，还摆上一些电动玩具，布娃娃、绒毛玩具，或者是自己做的食物袋，饮料瓶的模型。
另一家生意差的则是货物随意摆放，也不调整，一点创意都没有。不少存货上蒙了一层灰，难怪生意会冷淡了。
要诀6：售前奉承，不如售后服务贴心
案例：几年前，张先生的姐姐要买一台录像机，请他帮忙。来到一家较熟的“名声”电器商店，老板很热情，极力向他推荐一台新款东芝录像机。然而“东芝”搬回家，却发现没有与旧式电视机相配的视频接口。张先生的姐姐要求退换，然而，张先生回到“名声”时，却看到老板的另一副嘴脸。老板以产品已开封无法再出售为由，死活不肯换，立场与先前完全判若两人，令张先气愤恼不已。最后，在争吵带威胁的情况下，张先生多掏了二百多元才换回一台与旧式电视机匹配的录像机。以致多年后，他提起仍恨恨不已。
要诀7：将顾客的求全当成神佛之声
案例：某超市的总经理常常向员工灌注贯注“要多多主悦耳取顾客意见”的观点。只有听到顾客的批评之声，才会找到自己经营上的缺点和不足。由于只有知足了顾客的需求，才能成交赚钱。与顾客争执，会使你在失去顾客的同时，更失去了一面“镜子”。
要诀8：孩子是商店永远的“财神”
案例：麦当劳刚进入某县时，生意并没有今天这么火爆。为了在该县站住脚，麦当劳在孩子身上下足了成本：推出儿童套餐、赠予玩具、赠予优惠券;举办各类流动;让前来就餐的孩子学儿童跳舞、歌谣;店内设儿童玩乐举措措施等。这样做的结果是：在当地青少年心中扎下麦当劳的“根”，使他们终身难忘，成为永远的热心顾客。
要诀9：特定情况下，某些商品故意让其杂乱反而能吸引顾客
案例：广东某多媒体公司在一些书店、软件店开有专柜——软件是摆在花车里售卖的。每当顾客经由花车时，就会发现车上摆放的软件花花绿绿的很是吸惹人，与书店里图书音像制品的井井有条形成光鲜对比。很多人都会不解地问：“怎么不排顺呢?”回答是：“这样才会吸惹人，让人产生随意感。”
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