“我以1680元的价格从香港市宠物街一家著名的狗经营部购买了一只萨摩耶宠物狗，买后7天就生病去世了，期间花了很多钱给小狗治病，医疗费1780多元，医疗费和购买费一共3400多元，我要求店家退还狗的购买价，但店家拒绝退还，因为“是我养的不对，如果出现这种情况，店家应该承担责任吗？怎么样？” 9月5日上午，江西省潜山县的小雷和女友小张早早来到义乌市市场监管局稠城市场监管办公室，要求市场监管部门澄清疑虑，帮助他们维权。
据小雷供述，他今年3月初从江西来到义乌，现在苏溪镇一家服装厂上班，并与同厂的江苏女青年小张处于恋爱关系。虽然小雷的工资不高，但只要小张开口，小雷就会付出自己的一切。
七月初的一天，小雷和小张在厂里食堂吃完晚饭。出去散步的时候，小张给小雷讲了自己的爱好。小张说她非常喜欢狗。她还在家乡养了两只小狗，两只都非常可爱。小狗是她不可或缺的伙伴。离开家乡告别小狗来到义乌打工后，她感觉很精神。孤独的她让男友小雷给她买了一只宠物狗，以弥补她精神上的空虚和孤独。虽然小雷不喜欢小狗，但他还是听了小张的建议。
8月25日上午，小雷和小张按照约定来到义乌市香港城宠物一条街。他们走访了宠物街上的多家宠物店，最终在某犬类经营部选择了一只萨摩耶犬。当时小狗看到小雷和张某就摇摇头摇尾巴。看起来心情很好。经过宠物店老板的一番推销和介绍，小雷和小张当场以1680元的价格买下了这只狗。小萨摩耶。付清货款后，宠物店耿老板向小雷介绍了如何饲养宠物狗，还向他介绍了宠物狗的防病知识。随后，小雷和小张抱着宠物狗回到了工厂。
前两天，宠物狗一切正常，但第三天中午，突然出现流泪、流鼻涕、呕吐等症状。当天下午，小雷从苏溪赶到秀湖西路一家宠物医院。据医院医生初步诊断，小狗得了重感冒。主要原因是小狗洗澡后皮毛上的水没有擦干净，加上空调的凉风吹得太久，导致小狗感冒了。不过，宠物医生表示，只要小狗按时服用感冒冲剂和阿莫西林口服液，一周内输液3次就可以痊愈。随后，小雷将小狗的病情告知了宠物店老板。
8月29日上午，小狗服药后不但没有好转，反而比之前更加严重。当天下午，小雷将小狗送往义乌市稠州路一家宠物医院。这次，宠物医生诊断为消化系统疾病，兽医立即给小狗输注了盐水。同时，宠物医生还给小狗开了一些宠物用的抗菌消炎药和消化药。
本以为经过这次治疗，小狗的病情会有所好转，没想到8月31日下午，小狗突然出现了躁狂、流泪、呕吐等症状。这次，小雷直接把小狗送到了义乌市的另一家宠物医院，虽然宠物医生竭尽全力抢救，但它还是没能康复。最终，小狗因严重脱水而死亡。
这个消息让肖雷流下了眼泪。他立即打电话给女友小张得知小狗的死讯。小张得知消息后，泪流满面。
小雷认为，小狗买来后，无论是喂养还是护理都按照店家的要求进行，但买来后7天内就生病死亡，这让他无法接受。他怀疑这只小狗在被卖之前就得了病。是店主隐瞒了真相，所以店主必须承担责任。
9月1日晚，小雷和小张从苏溪来到香港城宠物街著名的狗狗经营部。他们当场要求商店解释为什么小狗在购买后不到7天就生病并死亡，并全额退还了货款。付款金额为1680元。
对于小雷的质疑和申诉，宠物店老板耿先生表示，小雷买的小狗是一只非常健康的宠物狗，也是小雷精心挑选店内50多只小狗的结果。刚刚决定买它。幼犬感冒后未能增加营养是幼犬死亡的主要原因。对于宠物店来说，在出售时就明确告知顾客，无论幼犬售出后发生什么情况，店家都不会承担任何责任，因为每只宠物狗都有严格的喂养和护理方法，而幼犬出现问题的主要原因生病、死亡是饲养管理不当造成的，所以退款是绝对不可能的。
双方谈判了两个多小时，但没有结果。
无奈之下，小雷和小张找到义乌市市场监管局稠城市场监管室，请求市场监管部门帮助他维权，尽力帮他挽回经济损失。
接到小雷的投诉后，执法人员立即召集双方当事人进行调解。在现场，肖雷讲述了小狗死亡的过程，并提供了宠物医院诊治的相关信息。这时，小雷也降低了自己的诉求，他要求宠物店老板退还一半的货款。宠物店老板耿某在提供相关许可证和宠物狗检疫证明后坚决不同意退款。双方也因此发生争吵，谈判陷入僵局。
执法人员在听取双方陈述和申辩后认为，在这起消费纠纷中，由于双方各执一词，且没有权威部门认定宠物狗的死亡原因，证据不能成立。得到证实。然而，作为店主，当顾客因购买商品而遭受经济损失，且证据无法证实时，首先想到的应该是让顾客受益，以良好的品质赢得顾客的信任。客户的声誉。
在听了执法人员的解释和劝说后，宠物店老板最终表明了立场，决定以人文关怀的方式赔偿小雷500元。小雷和小张接受了这个结果。
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