宠物兔在医院去世 主人差评被起诉！法院如何判决？

“不要去这个地方，他家里已经有太多的小动物被治疗和杀害了，我真的很后悔。”

由于心爱的宠物兔“兔兔”在宠物医院接受治疗后死亡，“兔兔”的主人小雅（化名）愤怒地在宠物医院的评论页面上做出了“差评”。而她也因为稍微激烈的“差评”而被宠物医院起诉。宠物医院要求小雅以侵犯名誉权为由发表道歉声明，并赔偿宠物医院因其诽谤行为造成的经营损失4万元。日前，上海浦东新区人民法院对此案作出一审判决。

宠物医院负责人告诉法官，2019年7月24日，小雅带着自己的宠物兔子“图图”来医院接受治疗。当时，“图图”的症状是中暑。医生建议给“图图”做CT、B超、抽血等检查，但小雅不同意。医生只能使用最基本的降温手段，即剃毛和补液。后来，“图图”抽搐身亡。

小雅将“兔兔”的尸体带走后，并没有进行尸检。次日起，小雅多次在大众点评上对宠物医院做出虚假差评，并一一回应其他人的评论。随后，宠物医院的预约受到影响，每天宠物兔的预约都被取消。因此，医院向法院提起上诉，要求小雅在报纸上刊登道歉声明，并赔偿医院损失4万元（每人每天500元，计算至起诉之日）。

小雅则认为自己的行为并没有错，宠物医院的说法也没有事实依据。宠物医院的医生对“图图”的治疗和护理存在缺陷。作为商家，她应该对消费者的评价负有一定的宽容义务，并且她在大众点评上所写的内容都是真实表达自己的感受，不存在侮辱、诽谤、恶意攻击宠物的行为。宠物医院未提供营业收入和预约量减少的任何证据，故不同意宠物医院的诉请。

法院经审理认为，大众点评网是一个向注册用户提供商户信息、消费者折扣、发布消费者评价的互动平台。 1、使用产品后，您可以自由表达您的消费体验。一方面可以分享自己的消费经验，为其他消费者提供参考。另一方面，也便于商家了解消费者感受，促进商家提升产品和服务质量。

本案中，小雅的相关评论和回复主要是针对服务本身的感受。别回家，太多小动物被他的医生杀了，我超级后悔”等字眼，但结合小雅的其他言论，她主要表达了对宠物医院服务的不满。因此，对消费者评价负有一定宽容义务的人不能认定其侵犯了宠物医院的名誉权。

同时，法院还注意到大众点评网还为商家提供了回复消费者评论的功能。本案中，宠物医院也在小雅发表的评论下以回复的形式说明了为小雅提供服务的过程。其他消费者可以结合各自的说法来理解和判断。因此，法院认为，根据现有证据，不足以证明小雅侵犯了宠物医院的名誉权。同时，宠物医院声称其营业收入因小雅的言论而受损，且未提供任何证据证明。法院没有支持宠物医院的任何主张。

但法院同时指出，在网络上表达言论、传播信息应受到法律约束和道德规范。小雅通过多次在网络平台发布差评的方式来发泄自己对宠物的不满，影响其他消费者的客观认知是不妥的，所以她今后也应该克制自己在网络上的言论。最终，法院判决驳回宠物医院的全部诉讼请求。