管理是一门艺术,科学地采用适合彼此的工作方法来管理和处理人事关系,可以避免简单、生硬和情绪化,避免不必要的误解和争执,扬长避短,因势利导,从而赢得同事的支持和配合,打造合作团队,更快更顺利地做出和执行各项决策,实施更有效的管理。
要点:一个明智的管理者,不仅要仔细研究自己和周围人的性格特点、工作作风、心理状态,还要因地制宜,对症下药,才能游刃有余,事半功倍。对于表型的人来说,为工作的每一个细节制定具体的计划(以书面形式)很重要,否则很容易偏离工作目标。同情地倾听他们,不要急于反驳和争辩,等他们安静下来,再提出明确的、令人信服的意见和措施。对他们的成绩要及时公开表扬,同时提醒他们冷静思考。
经典实例
美国IBM公司总裁小沃森(Watson Jr .)的特点是“用人才代替爪牙”。一天,一个中年人闯进小沃森的办公室,喊道:“我还有什么希望?总经理的工作丢了,那么因为人而做着闲散的工作有什么意义?”这个人就是IBM“未来需求部”的负责人伯肯斯托克。他是刚刚去世的IBM二把手柯克的好朋友。因为柯克和小沃森是竞争对手,所以伯肯斯托克认为柯克死后,小沃森一定会照顾他。于是我决定破罐子破摔,决定辞职。沃森父子脾气暴躁是出了名的,但面对故意找茬的伯肯斯托克,小沃森并没有发脾气。他了解他的心理。小沃森觉得伯肯斯托克是个不可多得的人才,甚至比刚刚去世的柯克还要聪明。虽然这个人是他已故对手的下属,性格桀骜不驯,但为了公司的未来,小沃森决定尽力留住他。小沃森对伯肯斯托克说:“如果你真的很优秀,那么你不仅可以在柯克手下取得成功,也可以在我和我父亲手下取得成功。如果你觉得我不公平,那就去吧;否则,你应该留下来,因为这里有很多机会。”
后来的事实证明,离开伯肯斯托克是极其正确的,因为伯肯斯托克在推动IBM开创计算机事业方面贡献最大。当小沃森(Watson Jr .)试图说服老沃森(Watson Sr .)和其他IBM高管尽快加入计算机行业时,公司总部的受访者寥寥无几,但伯肯斯托克(Birkenstock)全力支持他。由于他们的共同努力,IBM免于灭亡,走上了更加辉煌的成功之路。
后来,小沃森在回忆录中是这样说的:“在柯克死后保留伯肯斯托克是我做过的最好的行动之一。”小沃森不仅留住了伯肯斯托克,还提拔了一批他不喜欢,但有真才实学的人。他在回忆录中写道:“我总是毫不犹豫地提拔我不喜欢的人。那种讨人喜欢的助手,喜欢和你一起钓鱼的好朋友,是管理中的陷阱。相反,我总是寻找聪明、爱挑毛病、尖酸刻薄、近乎无趣、能向你倾诉的人。如果你能安排这些人在你身边工作,耐心听取他们的意见,那么你能取得的成就将是无限的。”