培训：给员工上一堂“挖梦”课

虽然这个过程很艰难，但员工可以看到未来和结果。他能看到公司给他提供了晋升的阶梯，所以他会去争取，去努力。

HR:了解员工内心深处的渴望。

首先要知道每个员工心里最想要的是什么，然后给他们设定目标，放在最合适的位置上。

宝宝对员工有一个非常郑重的承诺，即：对爱的承诺，对发展的承诺，对个人价值的承诺。宝宝把每一个员工都当成社会人，理解并正视每个人的梦想和渴望，并发现它们。

每个人都有梦想，而我做的第一件事就是“挖掘梦想”，这是所有销售人员的必修课。他必须知道自己内心的愿望和梦想是什么。比如有的人想成为美女，有的人想成为职业经理人，有的人想拥有和谐的家庭，有的人想年底有车，或者明年换车，等等。就是这样。非常简单实用。

作为HR，首先要知道每个员工心里最想要的是什么，然后给他们设定目标，放在最合适的岗位上，引导他们走向成功。这是一项非常重要的工作；第二件事是对员工进行有针对性的培训。不管是什么层次的人，只要他们有成功的欲望，他们成长的每一步，公司都会提供与他们的业务能力和业绩水平相当的非常具体的工作计划，为他们设计五年甚至更长的职业规划，为他们提供良好的有利于发挥他们潜能的工作环境和工作氛围，帮助他们一步步实现自己的梦想。虽然这个过程很艰难，但员工可以看到未来和结果。他能看到公司给他提供了晋升的阶梯，所以他会去争取，去努力。

公司中层及以上管理人员的吸引力主要基于两个方面：一方面，提供工作发展的机会和空间；另一方面，它提供了学习和培训的机会。管理者的培训主要分为两个层次：一是强化管理理念；另一方面，加强管理技能。培训形式有内外结合、长期与短期结合。这两点对中层管理者来说是很有意义和吸引力的。

对于一般员工，主要是从职业发展和技能提升方面。一方面赋予他们完全的责任，另一方面训练他们。培训机会主要提供给那些有事业心的员工。

b人力资源部：从一开始，我就站在一定的高度。

人力资源部门的职责应该更广泛，这是基于对业务的深刻理解。

人力资源部门的角色很明确：首先是企业的战略合作伙伴，是业务的支撑伙伴。一方面，公司将人力资源部门作为总部的重要业务部门，目的是将人力资源部门融入业务，因为一个公司的快速发展需要人力资源部门做出一些贴近业务的前瞻性规划和人力资源配置；其次是客服部门。公司非常重视顾客的概念。每个部门都有内部客户和外部客户。对于人力资源部门来说，内部客户就是公司内部的所有部门，人力资源部门为他们提供服务。只有内部客户满意了，他才能以饱满的情感对待外部客户，两者相辅相成。人力资源管理的职责就是让员工在这种制度下更顺利地工作。人力资源部门应该永远站在企业的前面。这样才能提前规划好人力资源。

我的理解是人力资源部的职责应该更广，这是基于对业务的深刻理解。这种认识不仅仅局限于知道每一项业务怎么做，更重要的是把握一个公司、一个行业的宏观发展趋势和方向。如果能在此基础上与各部门保持良好的沟通，可以提前半年甚至更长时间预见本部门的未来，提出合理的人力资源规划。

现在我一般都是先知道整个公司的战略发展规划，再和各部门谈他们的计划，这样一开始就站在一定的高度，和他们讨论起来会比较容易。部门经常找我咨询部门未来的发展规划。

人事管理：每个环节都紧密相连。

人力资源部门不强迫部门做什么，但是要告诉他们各种风险，这是一种前瞻性。

人力资源管理分很多环节，每个环节都有自己的问题，每个环节都要紧密捆绑，环节很好，这样才能保证整个过程的和谐。我们部门的业务经理虽然业务经验丰富，但是对部门员工的管理经验明显不足。虽然他们会很注意这方面，但还是会忽略一些问题。在员工的培训、指导、发展和绩效方面存在一些疏漏。例如，一个部门经理认为某个员工做得很好，当有空缺时就把他放在那个位置上。事实上，他在这个岗位上做得好，并不意味着他在另一个岗位上也能做得好。在这种情况下，我会做说服工作，具体分析岗位要求，员工的潜力，他们之间的差距以及差距是否可控，能否通过培训缩小差距。

人力资源部门不强迫部门做什么，但是要告诉他们各种风险，这是一种前瞻性。事实证明，这些都是非常有必要考虑的，同时也得到了其他部门的充分认可。比如对员工的评价也很专业。即使员工被辞退，他也会知道为什么，被处分的时候也会心服口服。虽然这种评估会因为有很多信息表格要填写而比较麻烦，但事实证明这些方法都是非常有效的。

同时，宝鹰对人力资源部给予了足够的信任和重视，体现在公司高层对人力资源的支持。老板给了人力资源部很多授权，鼓励我独立做决定。有时候遇到难题很难做决定，也很希望能有老板的意见在里面，但事实是，我必须自己做决定，哪怕是错的。如果他错了，作为老板，他会和我分担责任，但不会不信任，也不会产生思想依赖。这时候HR需要有开阔的视野，仔细思考，从不同的角度仔细考虑，最终做出正确的决定或决策。

工作中出现了一些棘手的问题：比如制度虽然在，但不是所有人都能遵守，需要培训和说服；比如工作上的分歧等等，很多事情都需要协调。但基本上每次都能顺利解决，之后也会更加了解对方。

作者是美资婴儿护理有限公司人力资源部经理.他先后毕业于北京科技大学和北京大学光华管理学院。在加入宝盈之前，他曾在国内不同企业任职，职位涉及技术开发、行政管理、市场营销、投资分析和人力资源管理。

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