从黄牛看管理营销

因为车站没票了，我没办法，只能和黄牛(黄牛)打交道。我以前很讨厌黄牛，但是从这两次的打交道中，我很尊重他们，也收获了很多知识。元旦，第一次接触黄牛。晚上打电话的时候，老黄牛很干脆的回答：“没问题，明天早上应该能拿到，到时候我给你打电话！”啊？牛佬，先把票拿出来！难道他不怕我明天改变主意不要票了吗？连押金都不用交！总结：和客户打交道要注意诚信。我相信他们一定有一套完整的操作系统。第二天，当我还在睡觉的时候，牛佬喊道：“老师，你买到票了。你什么时候来拿？”我说：“你什么时候方便？”老牛回答说：“开车前来车站随时可以拿！到时候给我打电话。”结论：自由度这么大，真的是为客户着想！为了安全起见，我认为我最好提前得到它。我迟到了，人家不给我留票怎么办？所以我匆忙赶到车站，给牛佬打电话，预约了时间。五分钟后，我的手机响了。是那头老母牛。我确认了身份，然后就有了交易。我录了下来，整个取票过程不到十分钟。结论：做事正确高效！我第二次联系牛佬已经两天了。前面的流程基本相同。不同的是我要去他家拿票，因为检查更严格。但我在车站看到了牛佬，于是他说：“我坐电瓶车带你去，只有一公里的路程。”我可以考虑一下。他见我没戴手套，就递过来说：“戴上。天冷。”我太感动了。结论：用心去关心你的客户！到了他家，他找了另一个人去拿票，一边和我在楼下聊天。这段时间他接了两次电话，从谈话中听出有人找他买票，但他的回答很简单：“我目前没有票，但是我现在很忙。请明天打电话给我。”结论：和客户打交道，一定要全神贯注，全神贯注！我拿到票的时候，他问我回去哪里比较方便。他可以把我放下，我又被感动了。再和他说话，他说，“……春运一票难求。平时我们都是订票的！”我惊呆了：“订票？我能在哪里预订它？为什么不能在车站买？”他似乎意识到自己犯了一个错误，笑着说：“这个你不用担心，只要能拿到票就行。呵呵！”我也笑了。结论：对公司保密，不对外透露！老牛的精神真的值得我们所有人学习！