在职场 细节决定一个人的成败

职场美女不能只有光鲜亮丽的外表，更重要的是一丝不苟。

我一想起来就脸红，脸红。

三年前，我初入职场。那时候的我，脸皮厚的不行。看到老板的车，我躲闪不及。见到老板本人就像老鼠见到猫一样。那天中午，我刚吃完单位订的盒饭，一抬头就碰到了老板。老板微笑着问：“桑妮，你能帮我问问快餐店有没有盒饭吗？”或者，请你联系周主任，让他回来时给我带一份来。

哦.哦。老板的解释让我受宠若惊。在此之前，我的老板从来没有直接给过我任何任务。我很兴奋。

赶紧抬头看钟，已经下午一点了，时间不早了。快打电话给快餐店真不幸。他们准备的盒饭已经卖完了。我满头大汗。哦，对了，再联系一下周主任。不巧周主任出去吃饭了，手机在桌上。哦，天啊！

事后，我时不时会想起那段尴尬。其实我只是需要换一种方式。如果我向其他同事多要几个快餐店的号，如果我干脆放下电话自己去快餐店，来回只要半个小时。只要我多动脑，灵活机动，主动出击，尽力去解决问题，而不是原封不动地把问题踢给老板，我就不会让老板两点以后去吃饭，心情也不会变得阴郁。

为什么我不主动？经过这件事，我得到了深刻的教训。

不久后，我又遇到了类似的情况。老板打电话给李助理，是我接的电话。我看了看李助理的办公室，说：‘她出去了，还没回来。’之前的事情在我脑子里一闪而过，我立刻想到我又在做同样的旧事了，也就不用让老板翻电话本联系李助理本人了。我马上补充道，‘我马上给她打电话，让她联系你。老板说：‘我急着找她，别人还好。我大声说：‘我们这里有小张、小池和我。你需要哪一个？老板的声音听起来很甜：‘看你的了。你…为我准备好。'

在客服部工作三年，接电话三年。但我发现：渐渐地，我和同事接电话的方式有了一些微妙的不同。我听到他们说'不'，'我不知道'，'不'，'我不能满足时间表'等等。三年前，我和他们一样，一个人不可能三年没有变化。

有一次，我接到一个电话。这位客户希望我们能派最有经验的王工为他们解决产品故障，但王工恰好被派出去了，还没有回来。顾客问：“请问王工在吗？”

三年前，我常常回答说，‘他出去了，不知道什么时候回来。’

三年后，我回答说，‘他出去了。我能为你做些什么？

三年后，我会说，‘我们这里还有几个经验丰富的工程师。他们是张工、巩峥和程工。张工的特长是……成工的特长是……”

主动给客户提供更多的信息，尽可能给客户更多的选择。这是我在接电话过程中的小秘密。客户当然会在我的劝说下欣然选择工程师，我也不会被动的等王工回来。

三年后，老板找我谈话，问我愿不愿意做客服主管。我很惊讶。我只是一直在接电话。我没有特殊技能。但是老板说，‘即使是不同人打来的一个小电话也会有很大的不同。我相信你接电话的方式可以领导一个客户服务部。我认为你的第一把火将从接电话的训练开始。

不用说，我成了主管。当我和下属分享我的盒饭经历时，我发现职场上有很多琐碎的事情，比如接电话、订盒饭等。但是谁敢说这些鸡毛蒜皮的小事成就不了一个优秀的专业人士呢？

老板给的只是一个命令或指示。怎么想怎么做是你自己的事。如果你只用一个命令和指令就能做好事，解决问题，那才是真正的能力。

细节往往是成就一个人品质的最重要的东西。