接电话要注意什么礼仪

接电话要注意哪些礼仪？

众所周知，电话是我们工作中不可缺少的工具。和同事沟通，和老板汇报，和客户谈心等等都是必不可少的。接电话应该注意什么？今天分享一下接电话应该注意的礼仪。希望能帮到你。

注意接电话的礼仪。1及时回答。

电话铃响时，立即停下手头的工作，尽快接听。不要等铃响很久才迟到或让孩子接电话。一个人能否及时接电话，也能从一个侧面反映出他待人接物的诚意。

一般来说，电话铃响三次左右再拿起话筒比较合适。“铃只响三声”是一个原则，也是打电话人的一种体贴态度。而且，如果铃声响了很久，打电话的人不接电话，打电话的人可能会认为没有人接，挂断电话。如果你没有及时接电话，道歉并说“很抱歉让你久等了”。

2适度回应

接电话的时候，首先要打招呼，然后要告诉对方你是谁。和说话的人打招呼，也说明打电话的人已经接了。自我报告是为了确认你是否是说话者真正想与之交谈的人。

在私宅接电话时，为了安全起见，可以不报自己，或者直接和对方核对电话号码，确定对方是否找对了人。即使对方打错了，也不要勃然大怒，口出污言秽语，而是耐心解释。

接电话时，要全神贯注于对方在说什么，不要心不在焉，甚至可以把话筒放在一边，让打电话的人不管不顾地“自言自语”。

3.分清主次

第一，一旦电话响了，接电话就成了最紧急的事情，其他的都可以放在一边。接电话时，不要和别人说话或看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使电话响的时候你正在忙别的事情，也不要在接电话的时候告诉打电话的人电话打得不是时候。

其次，有时候也有忙不过来的情况。比如你正在会见重要的客人，或者正在开会，不宜与打电话的人深谈。这时，你可以简单地向打电话的人说明原因，道歉，并主动约好双方都方便的具体时间，主动给打电话的人打电话。一般来说，这种情况下，你不应该让对方再打电话，而应该主动打，尤其是对方打长途电话的时候。预约下一次通话时，一定要遵守约定，按时通话，并再次向对方道歉。

第三，如果接电话的时候又有电话打进来，不要打断通话。而是向打电话的人解释原因，让他不要挂断电话等一会儿。接另一个电话时，请对方稍等片刻或请他稍后再打来，或自己稍后再打来。对方明白后，继续刚才的接电话。

电话礼仪1次为宜。

把握好通话的时机和时长，可以让通话更有成效，显示出打电话人的能力，也是对打电话人的尊重。相反，如果在对方不方便的时候鲁莽地说话，会造成尴尬的局面，对双方关系的发展非常不利。如果不能很好的把握通话时间，通话时间过长，也会引起对方的负面情绪。

2内容提炼

打电话时，忌讳通话内容不得要领，语言啰嗦，思路混乱，容易引起受话人的反感。简洁明了的通话内容是对来电者的基本要求。

(1)提前准备

打电话之前，知道自己想说什么，尽量理出一个清晰的顺序。做好这样的准备，就不会有大起大落，现在谈现在想，丢三落四。同时也会给接受者留下高质量的好印象。

(2)简洁明了

电话接通后，说话人对受话人的讲话应该是务实的。简单寒暄之后，一开始就说清楚，直奔主题。不要说空话、废话，不要啰嗦、重复，不要跑题、复杂化或无话可说。打电话时，最忌讳说话人东拉西扯，思路模糊，或者认为对方有时间和他聊天或者打电话。

3要有礼貌

在通话过程中，通话者要时刻注意礼貌待人，举止得体大方，尊重通话者，照顾通话环境中他人的感受。

打电话时的注意事项“你好，…”，“我叫…”，“对不起，你打错电话了”，“不客气”等等。

1.打电话时，你应该先介绍自己。你不能问“你好，你是谁？”。

2.当你拨错号码时，你应该有礼貌，不要立即挂断电话。

3.电话响了，赶紧接；如果你在接待访客时打电话，你应该注意向他们问好，并说：“对不起！”然后去接电话。

4.拿起话筒第一句话就和对方打招呼，然后自我介绍。比如“你好，…”。

5.如果你要找的人不在，你应该回答：“他现在已经走了”，或者“他刚刚出去”或者“他正在和一个客户洽谈业务”。如果对方要求留言，要记下对方的姓名、电话、事情，尽快交给当事人。

6.听对方打电话时，不要打断对方的话；要求对方重复的时候，要等到对方的话讲完。

7.如果在通话过程中遇到任何需要询问的情况，要立即告诉对方情况，让他稍等。如“请稍等”或“我一会儿给你回电话”。

8.打错电话的时候，不要冷淡生硬，更不要说一些不礼貌的话。