关于职场基本礼仪

关于基本的职场礼仪

它是服务企业参与市场竞争的有效手段，也是公司治理水平的具体体现。随着市场经济的发展，也带来了企业服务竞争的不断升级。迫切需要企业迅速更新观念，把服务问题上升到战略高度来熟悉，不断追求高标准的服务，提高服务品位，打造服务特色，打造服务品牌。

电力行业是一个非常规的行业，所以电力市场一直是国家垄断市场。社会给电力行业起了个绰号叫“电老虎”，很准确！形象地对比了电力行业的“老爷爷风”和“官风”。“我们是垄断行业，家家户户都要用电。”长期以来，这种观念使得电力员工的服务意识和礼仪非常差！然而，随着电力市场的逐步放开和竞争的加剧，电力员工的“老爷爷式”和“官员式”逐渐向标准化的服务礼仪转变。电力企业面向全体员工开展礼仪服务活动，加强礼仪教育，提高员工素质，使每一位员工不仅说话有礼貌，gfd大方得体，而且以客户为中心，与客户建立良好关系，树立电力企业良好新形象，形成电力服务新特色，成为电力企业在激烈竞争中取得优势的法宝。

一、服务礼仪

服务礼仪通常是指礼仪在服务行业中的具体应用。服务礼仪主要是指服务人员在自己的工作岗位上应该严格遵守的行为规范。服务礼仪的实际内涵是指服务人员在自己的工作岗位上为客户提供服务的规范、正确的做法。服务礼仪主要基于服务人员的仪表、举止、服装、语言和岗位。

二、服务礼仪的一般要求

对自己的工作充满热情。这是对服务人员最基本的素质要求。包括正确认识和理解本行业工作的意义，提高和增强专业水平，在工作中保持饱满的精神。

热情和耐心。你必须以热情和耐心的态度接待客户，尤其是当客户挑剔或有更多困难时。当你遇到困难时，你必须注意耐心、冷静和不知疲倦地完成工作。

姿势标准，仪容整洁。无论是走、站、坐，服务人员都要按照姿势的标准严格要求自己。

三、服务人员的岗位规范

主要是指服务人员在工作中面对服务对象时应遵守的相关服务标准和要求，以文明服务、礼貌服务、优质服务为基本宗旨。其实是服务人员服务他人的标准和正确方式。服务人员的工作规范主要由服务态度、服务知识和服务技术三部分组成。

四、服务礼仪的文明用语

服务文明用语主要是指在服务过程中，表达服务人员谦虚和尊重的一些约定俗成的语言及其具体表达方式。其主要特征包括主动性、认同性和亲密性。一般分为：

问候用语，其代表用语有：你好，同志！请坐下！请问，我能为你做什么？

欢迎，它的代表表达是：欢迎！请问，我能为你做什么？请走好！再见！

请原谅，它的代表表达有：对不起，请稍等…

感谢您对我们工作的合作和支持.

求教，其代表表达有：打扰一下，打扰一下.

回应语，其代表语是：你好！这是供电局。能为你做什么？……

恭喜，它的代表表达有：恭喜，恭喜…

借口，其代表表达有：对不起，同志！请.

道歉，它的代表表达方式有：对不起，对不起…

五、服务人员上岗前应做的预备

自我准备，包括充足的休息、个人卫生、整容、心理稳定、早到等。

准备工作，包括整理岗前工作环境，打扫卫生，准备办公桌、物品、资料等。

工作准备，包括工作交换、工装更换、办公用品、辅助用具的检查等准备工作。

清理桌面。保持自己的办公桌、文件柜、电脑等物品整洁干净。

礼仪是一种服务。良好的服务礼仪不仅会使顾客得到应有的尊重，还会使顾客在享受服务时感到轻松愉快。礼仪是一种宣传。良好的服务礼仪会为企业塑造一个完美的形象，让消费者家喻户晓；礼仪是一个品牌，服务意识好的企业最终会得到社会的认可.

总之，服务礼仪是企业和员工义不容辞的责任。电力行业的员工要摆脱“老爷爷式”和“官僚式”，树立“服务不是为了别人，是为了自己的需要”的意识。因为在服务他人的同时，我们也在接受他人的服务。高尚的职业道德要求我们时时刻刻做好服务。提供良好的服务，其实就是肯定我们的工作价值，树立电力公司的良好形象和品牌。