员工离职带走客户怎么办

员工离职带走客户怎么办？

我曾经遇到过这样一件事：我们公司和一家快递公司合作了四年，和快递员的关系一直挺融洽的。快递公司几乎接手了我们公司附近商厦所有的快递员，每年的收入还是很可观的。一切都很平静和谐。

有一天，给我们服务的快递员说要回老家，因为这个地方要拆了。月底，快递员来取邮件的时候，又带了另一家快递公司的男生，说这样可以节省我们再找快递公司的时间。当时我们很感激。后来，我们开办了他推荐的快递公司。但是一个星期后，原来快递公司的经理亲自来了，问我们为什么最近不叫快递。我们很惊讶。这个点不是去掉了吗？

经理很郁闷的说，还没撤。这一点的生意很好，快递员被炒了。难怪那么多老客户，甚至是共事三四年的，突然不找我们送快递了。最后经理留下了个人名片，下午又送来一个快递，继续合作。而且我们也找到了一个合适的理由，不再和那个小快递公司合作。

以前一直合作的快递公司都离职了，我们也不会想到去查看确认发生了什么。这一次，如果不是经理的拜访，我们可能已经失去了他们的客户，而且恐怕不仅仅是我们家，连公司都会受到很大的损失。

这种事情可能很多服务公司都有。那么，如何才能有效减少员工流失带来的客户流失呢？我有以下建议：

　　从人力资源管理角度：

1.做好招聘工作。招聘的时候要考虑员工素质的方方面面。对于服务企业来说，员工的道德素质和业务素质同等重要。

2.员工入职时应签订保密协议，规定不得随意泄露客户信息，从源头上杜绝此类事情的发生。如果员工恶意泄露公司客户信息，可以追究法律责任。

3.对于一些容易接触的技术或机密岗位，签订竞业禁止协议，防止员工流失到对手企业，造成客户或技术的流失。

4.加强员工素质培训，进一步强化员工的职业道德，提高员工的企业忠诚度，让员工带着感激而不是仇恨离开，防止他们把抢走客户作为对企业的报复。

5.建立员工离职客户确认制度，每一位离职员工都要凭主客户确认的‘离职单’办理个人离职手续。

　　从企业管理角度：

1.客服或销售人员在离职前，一定要带着自己的主管或替代人员去熟悉自己分管过的主要客户，避免客户公司只认识客服个人，以上案例就是这种情况。

2.对于服务流程的职能划分，有很多客户完成服务流程的接触点，可以防止因为某个人的离开而造成客户的流失。

3.塑造顾客对公司服务的满意度。如果个人能力能解决客户的问题，客户就会跟着个人走。如果是公司整个团队的力量，那么客户必须跟着公司走。

4.客服主管或公司高级管理层定期回访客户，加强公司与客户的沟通。

5.建立客户预警机制，登记客户的需求，根据客户的情况总结一定的规律。如果客户的号码出现异常，可以及时预警。

6.客户信息要有系统的保障，从销售到后期的服务维护记录，以便于从系统上交接，而不是把客户信息分散到各个销售或客服处。

总之，你可以参考自己公司的具体情况，制定相应的对策和制度，防止员工离职给公司声誉和利益造成严重损失。