在明尼阿波利斯市中心一个阳光明媚的中午，一位顾客想在一家名为“Shidi”的餐厅吃一顿简单的午餐。
餐厅里用餐的人很多，服务员也很忙。一个端着一盘脏盘子的服务员注意到了这位刚落座的顾客，主动上前打招呼。顾客想要一杯健怡可乐，但是这家餐厅只卖百事可乐，所以顾客要了一杯柠檬水。
无聊的事情。顾客继续享用他的午餐。
突然有人送来一罐外表酷炫内心清爽的健怡可乐！刚才是服务员。以下是他们精彩的对话：
“你们不卖健怡可乐吗？”
“没错，老师，我们不卖。”
“那这是从哪里来的？
“街角小店，老师。
“谁出的钱？”
“是我。只要2块钱。”
“哇！谢谢大家！”
“不客气。”服务员笑了笑，立刻赶往其他地方忙碌起来。
这是《QBQ—问题背后的问题》 ——这本书的作者约翰？米勒亲身经历的一件事。猜猜米勒小姐的第一个想法是什么？“把这家伙挖出来，成为我的员工，不管有多麻烦！”一年后，当米勒先生再次去餐厅时，他发现他最喜欢的服务员已经不是餐厅的服务员了。他离职了吗？不，原来他已经升到管理岗位了！
在个人职业发展过程中，我们通常认为控制权在企业手中。作为职场中的一员，我们只能默默期待更多的伯乐发现我们的千里马。事实上，现在大多数企业都引入了考核机制，对员工的工作表现、工作态度和质量能力进行全方位的评估。所谓“赛马知能力，赛马知德行”，目的是尽可能客观真实地评价每一个人。而且没有一个企业会慢慢对待一个真正优秀的人才。与其自怨自艾，不如行动起来。第一，让自己成为真正的“千里马”，学会用自己手中一半的主动权去赢得企业手中另一半的控制权。
在故事中，为什么这个普通的服务员能够打动顾客的心，让他们产生将其“挖”进自己公司的想法？他为什么这么快就获得了晋升机会？是什么让他的思想、想法、行动与众不同？作为职场中的同事，我们是不是总是口干舌燥？能否从S身上找到一些相通的、有规律可循的思维方式和行为方式，让我们在获得晋升和发展机会的时候有所借鉴？
尽职尽责：总是在别人之前思考和行动。
虽然每天工作很忙，但是真的能工作吗？你有没有认真反思：在你的职责范围内，你有没有把该做的都做了？你做的每一件事都做对了吗？你是否不仅做到了，而且你是否一直注意使用高效的工作方法来获得想要的结果？3354掌握职业发展主动权的第一步，就是学会做全、做深、做专，把工作做对地方。就像故事中的服务员，他的职责看似简单，就是为顾客提供用餐服务。他主动和新客户打招呼，及时把他们点的盒饭送过去，已经很称职了。餐馆不卖顾客想要的饮料是完全正常的。毕竟，餐馆不能卖顾客想要的所有东西。况且客户也不是非要坚持自己的要求。但是服务员是怎么做到的呢？他认为自己的职责不仅仅是“提供餐饮服务”，而是“提供让顾客满意的餐饮服务”。当他垂直延伸他工作的意义时，即使他的工作很忙，他也在积极地设法满足客户的要求。
打破体制，多做。
在任何一个组织中，系统都不可能把一切都定义清楚。在工作中，我们经常会遇到系统没有定义或者没有定义的事情。任何一个企业的老板都希望当这种突发情况发生时，员工能够主动站出来，多思考，多做事，承担起这份额外的责任。就像这家名为“士地”的餐厅，系统并没有规定当一家餐厅不能提.更大的.
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