怎样在电话中管理你的情绪

为什么有些人喜欢文字聊天？因为文字聊天可以隐藏一个人的真实性情，平息冲动的情绪，但是当我们面对面交流的时候，有很多问题是很难避免的。好在我们还有一个折中的办法，就是电话沟通。然而，电话中的交流虽然隔着平时的电话线和空间距离，却难掩我们的真性情。打电话时应该说什么才能最大限度地与对方合作？这就是专家今天要告诉我们的问题，如何在电话中管理自己的情绪。

毫不夸张地说，电话是集结学习顾问的有利武器。一方面可以通过电话邀请潜在客户参加研讨会，研讨会后的电话跟踪和客户中心的贴身服务都与电话有着千丝万缕的联系。本文不是教你如何打电话，而是和你讨论如何在电话中管理自己的情绪。

在我们的日常生活中，大部分时间我们都在有意无意地被自己的情绪所控制。它既能使人精神焕发、充满激情、思维敏捷、精力充沛，又能使人抑郁、消沉、闭塞、懒惰。心理学家把人的情绪分为积极情绪和消极情绪。积极情绪对人有积极正面的作用，消极情绪对人有消极负面的作用。对于积极的情绪，要尽量开发，对于消极的情绪，要严格控制。

事实上，程菊已经是一个电话呼叫中心，尤其是营业部是一个受欢迎的地方。每天，成千上万的拨出和拨入电话都在处理不同的客户。每天接那么多电话，自然会有更多的机会激发负面情绪，比如难相处的客户，不守信用的客户，业绩的压力，老板的不悦，同事的误解等等。所以，如何管理好自己的情绪，对于学习顾问和客服人员来说是非常重要的。

做情绪的主人。

善于控制和管理情绪的人，能够消除情绪的负面作用，最大限度地发挥情绪的正面作用。这种能力对任何人来说都太有必要了。善于管理情绪的人在职场上会更受欢迎，在事业上也更容易成功。如果程菊想在事业上取得成功，他必须学会如何调节自己的情绪，以便及时消除消极情绪，培养积极情绪。这里有六种方法：

(1)愤怒控制。遇到愤怒的时候，先想想愤怒是否有道理，然后愤怒之后会发生什么，再想想有没有其他方法可以代替愤怒。这样，你才能变得冷静，情绪稳定。

(2)快感。增加积极情绪的具体方法有三种：一是多交朋友，在群体交往中获得乐趣；第二，多定一些小目标，这些小目标容易实现，每次实现都能带来愉快的满足感；第三，学会辩证思维可以使人从容应对挫折和失败。时刻提醒自己，不是所有的客户都是讲道理的。如果是这样，这个世界就会变得索然无味。

(3)帮助他人。多做善事不仅能给别人带来快乐，还能让自己安心、平静，有很好的安全感。

(4)宣泄。遇到不愉快的事情，可以通过做运动、看小说、听音乐、看电影、和朋友聊天来发泄不愉快的情绪，也可以哭。以邀请客户为例。客户答应来参加研讨会，但最后没有来，这让他很沮丧。如果我们这个时候给客户打电话表达我们的不满，说他不守信用，这样做的结果可能会发泄他的情绪。但是这样做的结果可能会让客户再也不参加研讨会，那么之前的所有努力都将付之东流，但是这个结果并不是我们所希望的。如果我们改变思维模式，采取不同的行动，我们就会失去感情。可能是急事。作为公司的老板，每天可能会有意想不到的事情需要他及时解决。可能客户不太了解我们。当然，给客户发信息提醒他是个好办法。

(5)转移。当一个需求受阻或受挫时，可以通过满足另一个需求来弥补。也可以通过分散注意力，改变环境来转移情绪。想想下班后见到家人的那种快感，告诉自己，人生这么点小委屈都承受不了，又怎么能成就大事呢？想想你今天取得了多大的进步。

(6)放松。心情不好的时候，可以循序渐进，从上到下，或者通过自我催眠、自我按摩等方式，让全身放松。然后微笑着想象自己经历过的愉快的情境，从而消除自己的不良情绪。喝杯水，给好朋友打个电话，看个笑话，都是不错的方式。