办公室博弈需深谋远虑

我的营销理论是：为客户提供最好的服务，但绝不向客户低头。工作了近10年，我觉得最欣慰的是能看到自己曾经工作过的企业能发展的这么好。就我个人而言，无论我在工作过程中付出了多少努力，遇到了多少不愉快的事情，这个结果无论如何都会让我激动和骄傲。现在回想起来，似乎所有当初的经历都弥足珍贵，值得感恩。 记得我第一次负责项目的时候，在很多人眼里是一个初出茅庐的业务员。哪怕谈一小批生意，对方也会给我设陷阱。好像新来的人一定要被这样折磨。但这也让我专注于自己的事业：无论是小项目还是大生意，我都要反复检查，反复计算。除了向用心良苦的前辈求教，还要反复研究与客户的利益关系，与同一公司员工的冲突，行业的发展，市场的变化等等。为了不知道的比别人少，我要求自己每个月完成一份调查报告。 后来我的专业水平逐渐获得了客户的信任，公司里的老员工也不再取笑我了。有一次，我拿着准备好的合同和客户谈判，我能够耐心回答客户的所有问题。但最后对方提出了一个很粗暴的要求：我有个亲戚刚搬家，需要一套你们的产品。不知道你们能不能送货上门……我坚决拒绝了。 因为这超出了我的能力范围。后来客户跟我签了合同。我觉得原因很简单：是我的专业。在工作中，很多事情可以为了工作的利益而妥协，但是很多做人的原则是永远不能放弃的。为客户提供最好的服务，但我永远不会向客户低头。这也是我谈判的第一原则。 欣赏男人之间的对话。 威尔逊商务总监 一个电话就能解决一些在别人看来很难的问题。也许，至少在别人眼里，我的谈判能力更突出。其实没有什么谈判技巧可以用纸笔写下来，然后 教给别人。记住，背下来就能成功。积累了很多谈判经验和技巧。 我个人觉得要想在谈判过程中占据优势。首先要知己知彼。知道对方想要什么，知道自己的底线。这样可以很好的把握每一句话的尺度，给对方空间，也给自己留有余地。另外，无论什么谈判，都要熟悉自己的业务，提前了解整个商务活动中会涉及到的人和事，每一步会给对方和自己带来的影响，每个环节会遇到的困难等等。 如果，在谈判的过程中，对方用一个专业的问题难倒了你，你就很难继续后面的谈判了。一方面，对方发现了你的弱点；另一方面，你会开始担心你不知道的链接会给你带来多大的麻烦。你是否有能力控制和解决。 除了这些基本原则，还有一点和人有关。如果你在这个行业口碑好，人际关系好，一个电话就会让别人买你的面子。长期不联系的客户，一个电话就能很快得到对方的信息。这样大家在做事的时候可以提高很多效率。有人说，职业女性管理者可以更好地维护与客户和同事的关系，但我认为，有时候，男性之间的对话更有说服力。