企业沟通：无阻力沟通的方法

沟通不畅是几乎每个企业都会遇到的问题。企业的组织越复杂，与其沟通就越困难。往往很多来自基层的建设性意见，在反馈给高层决策者之前，已经被层层扼杀。但是高层决策的沟通并不能总是展现在各级员工面前。 怎样才能实现无阻力沟通？可以采用以下方法： 方式多样化 企业间最常见的沟通方式是书面汇报和口头沟通，但前者最容易陷入层层汇报和会议，从而失去沟通的效率，而后者则容易受个人主观意识的影响，无法客观传达沟通内容。 当企业开始遭遇沟通不畅时，应该采取不同的沟通方式进行改善。比如沟通效率太低，就要考虑成立沟通部门。如果沟通没有建设性，就要反思企业内部教育是否滞后。 等距离通信 高质量的沟通应该建立在平等的基础上。如果沟通者之间不能保持等距离，尤其是主管不能平等对待下属，沟通肯定会产生相当多的副作用。受到上级青睐的人自然是心花怒放，抱怨越来越少，但同时其余员工都有对抗、怀疑、放弃沟通的负面情绪，沟通工作会遇到很大阻力。 变单向沟通为双向沟通 员工和企业的立场有共同点是必然的。只有利用好沟通的力量，及时调整双方的利益，双方才能更好地发展，相互促进。在很多企业中，沟通只是单向的，即只有领导下命令，下属只是象征性的反馈。这样的沟通不仅无助于决策层的监督管理，久而久之必然会挫伤员工的积极性和归属感。所以单向交流一定要变成双向交流。 提高沟通效率 沟通效率类似于化学反应中的分解速度，沟通是处理管理不当引发矛盾的主要工具。如果沟通效率太低，内部不良反应当然不能及时“分解”，这种沟通也是低质量的沟通或者无效的沟通。 提高沟通效率最有效的方法就是明确沟通方向，这关系到内部部门职能的明确。如果企业的职能清晰明确，那么所有的内部沟通都会有相应的目标，不会像皮球一样被踢来踢去，最终无疾而终。为了避免沟通过程中利益冲突导致的恶性沟通，企业有必要设立一个独立于各职能部门的监督部门，直属决策者，负责协调内部沟通。 提高沟通质量和技巧。 一般来说，综合素质较高的企业沟通质量较好，最难沟通的是内部员工素质参差不齐的企业。因为素质不同，同样的沟通方式下，会有各种各样的沟通反应。 沟通技巧主要是因人而异。简单来说，员工分为三类，对症下药： 1.有能力、放任自流的人：信任和分权是沟通的基础，他们的责任感被激发，在责任感的驱动下改善沟通； 2.能力一般、纪律性好的人：主动引导，尤其是针对自己的弱点，多给予鼓励和适当的批评，让他们发现自己的优缺点，主动交流； 3.能力一般，纪律性差的人：在这类人群中，最容易出现影响整体沟通质量的问题。放任不管或者多次公开惩罚已经失去效力，需要采取特殊的方式，比如在某些方面给予一定的肯定和预期的鼓励。