沟通不畅效率低下 心理专家现场为管理者把脉

日前，在汉口的一家咖啡馆里，记者听了一场别开生面的“把脉会”:武汉某咨询管理咨询公司邀请心理咨询师秦铭远博士现场“指导”吉和昌化工公司的管理团队。以下是他们谈到的两个案例的现场实录。案例一：上下级矛盾 具体事件：有一次，宋总经理给办公厅下了一个任务，就是买草买土，在厂区绿化一片荒地。然而，时间长了，东西还没到位，宋总经理忍不住恼了：“怎么解释东西这么难？” 办公室总主任回答：“一是草季过了，二是花费太大。”宋总是不满意：“我是老板。我要求的，自然由我说了算。”导演还振振有词地说：“我做事是有针对性的，我知道该不该做。”当时关系就僵持了。 (以下为秦博士现场指导实录) 秦医生：能说说你当时的个人感受吗？ 宋先生：作为老板，我感到无奈和难过。 总导演：不服！所以，冲突！为此部门做了很多相关的调查和努力，觉得从成本和实际操作来看都不合适。我们这么做归根到底是为了给公司省钱，我们在努力寻找一种更合适更经济的绿化方式。 宋总(脸色变软):“原来大家都是为公司着想。” 秦博士：“你开始站在对方的角度看问题了。作为老板，不能简单的发号施令。你得让下属知道你的意图和目的，更没必要用自己的脑袋代替所有管理者的思维。宋只需要下达命令，比如时间，绿化的目的和效果。至于具体方式，下属会根据实际情况发挥。“案例二：同级矛盾 具体事件：有一次，技术部经理要从应城分公司回武汉。临走前，他向另一个部门的经理胡先生打了个招呼：“公户，我回武汉了。有事给我打电话。”公户回答：“你回去我就管不了了。”技术部经理不应该肤浅，而应该抑郁。 (以下为秦博士现场指导实录) 秦医生：说说你的内心感受吧。 技术部经理：我好心的跟他说了我要去哪里，因为有时候人离职了，有事情不知道怎么找人，他的语气让我觉得没意思。 胡总：我没有别的意思，因为我不知道我是不是应该管公司里的很多事情。 秦医生：如果你当时对她说“一路走好，一路顺风”什么的，气氛不是一直很好吗？再者，要建立相应的制度管理，让制度管理人，而不是人管理人。 宋先生：以后我们会建立一个制度，每个人的去向都要记录下来，回去就做。