敏感性和沟通能力测验应用

1.测量过程

测试分为两部分，第一部分是灵敏度测试，第二部分是通信测试。每个部分在30分钟内完成。

这两项测试可以一次完成。先完成敏感部分(30分钟)，再做沟通能力测试(30分钟)。中间可以安排休息时间(5分钟)，测试时间65分钟左右。两部分考试也可以作为独立考试，考试时间限制在30分钟以内。

笔和电脑回答，可以集体测。具体测量过程如下：

1)根据预定的参加人数，选择合适的考试地点，布置考场。考场环境应安静干净，无干扰，照明良好。

2)准备好以下考试材料：试卷、专用答题卡、铅笔、橡皮擦，确保每位考生都有以上完整的考试材料和用品。

3)安排考生入场，公布考试注意事项，讲解考试须知。

4)计时考试30分钟，注意监督考生不能提前翻看或做后面部分的题。

5)计时30分钟。30分钟后领取试卷和答题卡，数对人数后宣布考试结束。

2.维度定义

1)灵敏度。是指对人际事物的洞察、预见和分析能力。高敏感度的人善于从复杂的事物中看到内在的逻辑联系，敏感地抓住问题所在的关键人际信息，通过角色扮演合理有效地解决问题，尤其是人际问题。高敏感度是良好沟通技巧的前提。

2)交往行为倾向。传播倾向的恰当性代表了一种能力，是指从事营销活动的人员在与营销对象的沟通中采取有效方式和策略的能力。这种能力大多表现在营销情境中战术性、技巧性的人际沟通上。不同的个体由于各种因素形成不同的行为模式和策略倾向。我们称之为交往行为倾向，可分为开放交往倾向、操纵交往倾向和非交往倾向。定义如下：

开放交流倾向(K)。在交往中，我非常注重策略，善于接受别人的观点，能很好地理解别人的立场，能熟练地向别人提出建设性的意见，温和而有说服力地说服别人；如果不生硬或过分地表明自己的想法，就能很好地平衡个人和他人的价值观，善于处理不同意见，往往能得到一个双方都乐于接受和满意的协调结果。

操纵型沟通倾向(C)。在沟通中，策略不强，以自我为中心，往往表现出对别人的立场和观点缺乏了解，但你只能从自己的立场推销自己，可能很健谈，但比较生硬，不善于营造良好的沟通氛围，也不能给自己留足够的空间周旋不同的意见；明显透露自己的推销意图，让别人有被操纵的感觉，往往达不到有效的沟通。

非传播倾向/营销意识(F)。在沟通上，缺乏营造良好沟通氛围的意识，对各种营销机会缺乏敏感性，缺乏发现和把握沟通机会的主动性，在处理问题时缺乏对人际沟通导向的考虑，往往导致非沟通方式。

开放的沟通倾向是一种有效的沟通方式，是积极的。在测试中，这个分数被用作积极评价的指标。操纵型沟通倾向和非沟通倾向对达成沟通目的有负面影响，这两个分数作为参照点进行了负面描述。

3)营销常识(一)。常识是指营销实践中各种活动的一般原理、方法和一些一般概念。营销常识是指营销人员应对各种营销情境、取得高绩效所必需的知识储备，与个人的教育背景和业务经历有关。

3.该试验中需要特别注意的事项

(1)敏感性和交流性的两部分测验

(2)人际敏感是比较普遍的心理素质之一。除了营销人员，很多行业也需要强调从业者的人际适应能力和敏感度。此时，应考虑进行敏感性试验。

(3)本次测试的结果可以为营销人员的下一步培训提供建议，用于有针对性地设计培训课程，获得良好的培训效果。

(4)营销意识的强弱取决于纬度非传播倾向(F)的得分，同时参考公开和操纵绝对得分的差异。一般差异越大，F值越小，传播的有效性越大，营销意识越强。