面试技巧之--影响他人的能力-面试指南-我要创富网

影响他人的能力

如果你负责一件事，你很容易让别人听你的；但是，当你不负责的时候，别人很难听自己的。如果你想培养你影响他人的能力，你必须通过他人的共同理想和目标来建立个人关系。有影响力并能激励他人的候选人通常能让同事和客户支持他们的观点和目标。以下问题可以评估申请人在这方面的能力。

请举例说明你让某人做了他不喜欢的事。

请描述一个你让别人参与并支持你的工作，最终达到预期目的的经历。

假设你发现你的一个工友做了不道德的事情，你会采取什么措施让这个工友改正他的不道德行为？

如果管理层想调整工作程序，那会对你的工作不利。你将采取什么措施来说服管理层不要这样做？

请说说你的经历：你的一个老板总是在最后一刻给你布置任务。你采取什么措施改变老板的工作方式？

我想知道你是如何让一个员工承担更多的责任，或者承担他自己认为很难的工作。

想知道大家有没有遇到过这样的情况：部门的一个员工不愿意做自己的工作。你采取了什么措施来改变这种状况？

请告诉我你是否有任何想法可以解决你部门的问题。你如何向你的老板推销你的想法？

说一个经历：你向员工介绍了一个非常不受欢迎的想法。你采取了什么措施来减少员工对这个想法的反感？

描述一个你的员工表现平平的经历。你采取了什么措施来提高他的工作效率？

客户服务工作

服务商需要有特殊的态度和心理素质。这种特殊的心态体现在：不要把一切的对与错联系在一起。喜欢为内部和外部客户提供超级服务的候选人肯定知道并理解他人的需求。他们努力提供超出顾客需求的服务。他们能够意识到，没有客户，就没有生意；没有好的服务，就不会有回头客。他们知道如何处理提供超级客户服务和确保公司繁荣之间的关系。以下问题可以问考生对服务他人的理解和服务能力。

告诉我一个你改变了一个非常不满意的客户的看法的经历。有什么问题？你是如何改变客户的想法的？

告诉我你为实现工作相关目标而做出个人牺牲的一次经历。

你认为质量和客户服务的关系是什么？

很多人专注于客户服务，处理客户投诉。你认为这个策略有什么问题？

告诉我你曾经遇到的一个问题：你打交道的一个客户要求解决与公司利益冲突的问题。你是如何解决这个矛盾的？

公司的政策法规在客户服务中起到什么作用？

请列出一个好的客户代表应该具备的四个基本素质。为什么你认为这四个基本素质很重要？

如果客户对发生的事情判断完全错误，你该如何解决这个问题？

统计显示，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18个人永远不会再买你的产品，即使他们不满意，也不会说什么。客户代表如何鼓励沉默的客户发表意见？

如果客户不满意，能接受多大程度的不满意？

团队意识

团队工作需要很强的人际交往能力和常识。许多在团队中工作的人不具备这两种品质。结果他们造成了很多麻烦，影响了团队的生产力。有团队工作经验并不一定说明他是一个好的团队合作者。你想找一个能带动别人完成共同工作目标，团结协作，对公司热情高的人。下面的问题可以帮助你评估候选人的这些品质。

你认为一个好的团队经理最重要的特征是什么？为什么？

请说说你在团队工作的背景下遇到过最有创意和挑战的事？你用什么方法鼓励别人和自己去完成这件事？

管理者可以要求员工做某项工作而不做任何解释吗？为什么？

请说说你最喜欢团队工作的什么，最不喜欢团队工作的什么？为什么？

请告诉我你作为团队成员遇到的最困难的事。如何解决这个困难？你在解决这个困难中起到了什么作用？

请告诉我你什么时候工作效率最高。

你认为什么是好的团队成员？

你认为做一个好员工和做一个好团队成员的区别是什么？

根据你的经验，如果一个员工经常迟到、早退、旷工或者不愿意工作，会给整个团队带来什么样的问题？如何解决这些问题？作为团队的一员，你是如何改善这种情况的？

有效的沟通技巧

无论什么工作，沟通都是很重要的一部分。事实上，工作责任越大，对该岗位员工的沟通能力要求就越高。面试是评估人们沟通能力的好方法。面试时，你有机会知道应聘者表达的想法是否有说服力，概念描述是否清晰，思路是否有条理，用词是否准确，是否能引起听者的注意，应聘者之间是否能保持眼神交流等。你需要一个清晰准确，能和公司各个层面的人沟通的人。以下问题主要用于测试考生的沟通能力。

请说一个别人说不清楚，但你还是要听他说话的情况。你怎么回答他的问题？

一个好的沟通者需要具备哪些条件？

请告诉我别人对你的看法。

请告诉我和一个有非常坏习惯的人一起工作的经历。你是如何让对方改变不良行为的？

如果你被要求在公司的董事会上发言，你应该如何准备你的发言？

我想知道你遇到过的最有挑战性的沟通问题。你为什么认为那次经历对你来说最具挑战性？你是怎么处理的？

你认为最难的沟通问题是什么？为什么？

你认为良好沟通的关键是什么？

如果你的两个同事之间的冲突已经影响到了整个团队，你被要求调整冲突，让冲突双方都能解决自己的问题，你会怎么做？

有效的沟通技巧

请说一个别人说不清楚，但你还是要听他说话的情况。你怎么回答他的问题？

一个好的沟通者需要具备哪些条件？

请告诉我别人对你的看法。

请告诉我和一个有非常坏习惯的人一起工作的经历。你是怎么让对方改变不良行为的？

如果你被要求在公司的董事会上发言，你应该如何准备你的发言？

我想知道你遇到过的最有挑战性的沟通问题。你为什么认为那次经历对你来说最具挑战性？你是怎么处理的？

你认为最难的沟通问题是什么？为什么？

你认为良好沟通的关键是什么？

如果你的两个同事之间的冲突已经影响到了整个团队，你被要求调整冲突，让冲突双方都能解决自己的问题，你会怎么做？

销售能力

在公司所有的工作中，销售人员的工作是最复杂的。或许这是因为，客户在购买公司的产品之前，首先购买的是销售人员的服务。也可能是因为过去10年销售方式发生了很大变化，从广告到咨询服务。也可能是因为一个好的销售人员需要掌握很多相反甚至矛盾的技能：(1)听说能力；(2)产品知识和人们的口味；(3)销售策略和市场渗透策略；(4)有说服力的沟通技巧，但不使用诡计；(5)既有取得更好个人业绩的愿望，又有强烈的服务客户的意识；(6)要有灵活性和原则性；(7)积极主动，善于与人合作。下面的问题可以评价考生在这方面的能力。

请告诉我们你遇到的最困难的销售经历。你是如何说服顾客购买你的产品的？

人们购买产品的三个主要原因是什么？

你对我们的产品线和客户群了解多少？

你最喜欢和最不喜欢销售的什么？为什么？

如果你被奖励了，你会有什么感觉？

你如何安排你典型的工作日？

为了成功，一个好的销售人员应该具备哪四种素质？为什么你认为这些品质很重要？

电话营销和面对面营销有什么区别？成功的电话销售需要哪些特殊的技巧和方法？

在你以前的工作中，你用什么方法开发和维护现有客户？

如果你给一个新员工上销售课，你会在课上说什么？为什么？

请告诉我你在以前的工作中使用的最典型的销售方法和技巧。

说说这样的经历：你被赋予了一个很大的销售任务，而完成这个任务的时间很短。你采取了什么措施来确保完成销售任务？

你曾经超过你的销售目标吗？你是如何取得这样的成就的？

一般来说，从接触客户到完成最终销售需要多长时间？这个时间段怎么缩短？

如何将你产品的临时买家变成固定买家？

当你接手一个新的营销区域或新的客户群时，你如何让这些人成为你的常客？

打销售电话要提前做哪些准备？

你如何处理与销售活动无关的书面工作？

请卖给我这支铅笔。

你认为销售拜访最重要的特点是什么？为什么？

你更喜欢与现有客户打交道还是与新客户打交道？为什么？

如果一个客户一直在买和你差不多的产品，但是价格比你低很多，你怎么说服这个客户买你的产品？

你拥有什么样的品质和技能能让你在众多销售人员中脱颖而出？

假设你遇到一个情况，你的产品和服务确实是一家公司需要的，但是那家公司很多人强烈要求购买同样的质量更低但价格更低的产品。询问客户的意见。你应该说什么？

工作主动性

你在工作中是否有主动性是从候选人那里知道的最重要的事情之一。积极主动的人往往具有不断探索解决问题的新途径的创业精神。在追求不断进步的过程中，他们会尽力追求创新和富有想象力的新项目。这样的人才才会有助于企业的长远发展。这样的员工也会给企业和员工带来全新的思维和方法，解决企业存在的问题。以下问题主要是考核考生这方面的素质。

告诉我你在外面工作的时候。你为什么要承担这么多额外的工作？

请说一个经历：你得到了一些很难得到的资源，而这些资源对你完成工作目标尤为重要。

你的前任做了什么帮助你提高创造力？

在前任的工作中，你试图解决了哪些与工作职责无关的公司问题？

告诉我一个你找到解决难题的独特方法的经历。

你的工作最让你满意的是什么？

在前任的工作中，因为你的努力，公司或部门发生了哪些变化？

你认为什么是工作中的危险情况？

你上次违反规则是什么时候？

如果你做这份工作，你如何决定是否需要一些改变？

哪些经历对你的成长最有用？你如何保证你在这里会有同样的经历？

为了做好自己的工作，怎样才能得到别人的支持和帮助？