技术员主要工作内容实习周报

　　第二周(8月3日到8日)

这是我在电信行业实习的第二周。周六周日休息后，我感觉精力充沛，开始满怀希望地步入营业厅。康师傅的年假让我的处境有了重要的转折。对我来说，在他的位置上工作无疑是一个很好的机会。我必须抓住机会展示我的才华。周一收到了三份目标客户名单，我开始了一天的工作。既然有机会暂时拥有自己的电脑，我马上不失时机的向颖姐请教了一些基本的数据支撑系统操作方法。在接下来的几天里，我终于掌握了客户套餐的查询、月消费和明细清单、积分管理和号码管理等。当然，我每天八点半来营业厅，考虑到暑假很多人起床晚。我一般都是先坐在芳姐或者英姐旁边，看他们怎么接单，怎么处理业务。特别是现在的一些电信政策，资费收取要求等。可以快速补充我知识的不足，对我接待客户和解决客户问题大有裨益。另外，我觉得第一周听他们打电话没什么意义，但是我渐渐发现我的想法是多么的肤浅和无知。

因为我发现在电话里听他们说话可以学到很多东西，所以下面是我本周总结的一些电话营销技巧：

首先，充分的准备是成功的前提。只有做好充分的准备，才能游刃有余。这种准备包括三个方面：

首先，装备自己，训练自己悦耳的声音，用声音塑造公司形象。明确打电话的目的；

第二，了解自己所处企业的基本情况，也要知道现阶段所推广的产品与同行产品的异同、劣势和优势。俗话说“知己知彼，百战不殆。”

第三，了解客户的需求，投其所好。这是我认为最重要的方面。

之前打营销电话的时候，很有大海撒网的感觉。我对各种类型的客户说同样的话，而且没有针对性，自然很难引起客户的兴趣。后来一直在摸索电信的“数据支撑管理系统”，学会了如何搜索客户的基本信息。然后当我在销售时，我可以更好地理解如何设身处地为客户着想，赢得他们的信任。

当然，不一定非要推销或攻击竞争对手。我们做好自己的工作就够了。但是，在必要的时候，我们可以将客户目前的产品与我们的套餐进行对比，以突出我们产品的优势。毕竟电话销售时间有限，有些信息，虽然看起来客户已经接受了，但可能并没有很好的理解，那些亮点也不一定能一一记住。如果进行横向比较，可以给他们留下更深刻的印象。

其次，开好头，注重细节。或者说开场白就是电话销售人员在与客户交谈的前30秒所说的话，也就是首先要说的话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们经常说不要以第一印象来判断一个人，但是我们的客户经常用第一印象来评价电话销售人员！优秀的开场白达到三个效果：

第一，吸引客户的注意力；

第二，建立和谐的关系；

第三，和你卖的产品建立关系。

技术员主要工作内容实习周3　　

1月5日至1月12日

我以为我可能进不了这家机械公司，因为他们对技术人员要求很严格，况且我还是实习生。我期待着家里传来好消息，焦虑又迷茫。过了一段时间，我终于接到他们的电话，他们同意帮我完成这次实习。

最后，我进入了知名企业XX汽车有限公司.这个企业我略知一二，是一个集生产、营销、售后服务为一体的企业集团。在相关负责人的带领下，我对这家企业的厂房、工作环境等方面有了深入而广泛的了解，感觉基本符合我的工作要求。

公司的宗旨是进入任何企业，包括我入职后，最重要的是人身安全，时刻谨记“科学审慎，安全生产”。所以在第一周，我接受了他们全面的安全生产知识培训，真的让我受益匪浅。不仅仅是我，而是车间里的所有员工。要求所有员工在生产中做到科学、谨慎、安全。我相信公司的指导对我未来的工作会有很大的帮助。