传统花店网上经营生意俏

玫瑰广场花店于1998年11月开工建设，1999年2月开业迎客。在全国十几个城市设有连锁店，经营情人/亲属花、婚礼花、生日花篮、开业庆典花篮、订蛋糕业务。

小店玩大

玫瑰广场的老板自称是中国第一批网民。从网上冲浪到在网上开店，他说这是一个自然的过程。他对互联网了解得越多，就越能体会到其中蕴含的商机。对于卖花的选择，一是考虑到鲜花利润高，市场大；其次，花店经营方便，可以最大限度地发挥网络的便利性，体现出服务好、价格低的优势。

我们先来看看开花店的流程：

首先，店主看准花市后，开始主动与在美国提供网络服务的公司联系，洽谈磁盘空间的租赁事宜。他认为，网上花店要想与传统花店竞争，就必须利用便利性，而这种优势对来自不同地方或国家的人来说尤其有用。因此，花店未来业务的重要组成部分是国外客户，因此选择在美国租用磁盘空间。

下一步是与花商和花卉市场建立联系，为购买铺平道路。这都是真跑，不是虚拟空间就能解决的。

然后，开始制作主页的工作。这件作品是他用了一个多月的时间完成的。一方面，他对这方面很熟悉，另一方面，他也想省钱。

1999年2月，情人节和春节前夕，玫瑰广场的鲜花悄然绽放。 4月底，玫瑰广场刚好赶上两个鲜花销售季，一个是情人节，一个是母亲节。虽然送出的鲜花不多，只有22件，成交额约1万多元，但实际情况好于预期。虽然算上寄送费和礼品包装费，但一万元的营业额里并没有多少。利润，但这是一种激励。与传统花店相比，网上花店具有价格低廉的优势，但要充分发挥这一优势，良好的服务是关键。经过第一个月的磨合，目前的做法是：

每朵花的价格比传统花店低20%~30%左右，而且没有送货费。每束花束都经过精心包装，尽可能符合花的特性和接受者的口味。当然，将收取额外的包装费。之所以这样做，是为了保证每笔交易都有一定的利润，而且一般情况下，顾客看到鲜花的价格后，对包装费是不太在意的。

无论客户先付款还是后付款，鲜花保证在收到客户订单后24小时内送达。

连接Kaffi Bakery，送蛋糕送花。

可应客人要求制作各种鲜花贺卡。

提供跟踪服务，让订花人随时动态查询鲜花配送情况和付款到位。

提供手写信件寄送服务，可以将送花人或收花人的手写信件E-mail给对方或打印出来，做成卡片寄给对方。

已在全国16个城市设立连锁店，异地送花也保证24小时内完成。

细看就会发现，在这些服务措施中，只有跟踪服务是利用了网络，这是传统花店无法完成的。其他的服务项目不是商业工具或商业方法的问题，而是一种商业理念的体现，即服务客户至上。实践证明，这种做法引起了人们的注意，也确实带来了一些客人。

跟踪服务——放心

如果说网上花店讲究的是服务，那么让顾客安心才是最重要的。这个放心包括很多方面，比如放心地委托你送花，这对他（她）来说很重要，放心地告诉你对方的喜好，放心地把你账户里的钱转到你的名下等等，放心你有能力很好地实现他（她）的愿望。对此，店主在总结了传统花店和其他网络花店的一些经营经验后，在自己的网络花店中加入了一套新功能——跟踪服务。